| 联结的力量:高校图书馆用户联结机制研究——以未名BBS图书馆版为例 |
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| 引用本文： | 涂志芳.联结的力量:高校图书馆用户联结机制研究——以未名BBS图书馆版为例[J].大学图书馆学报,2019,37(1):87-93. |
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| 作者姓名： | 涂志芳 |
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| 作者单位： | 中国科学院文献情报中心,北京,100190 |
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| 摘 要： | 以北京大学图书馆及其用户为案例,考察了未名BBS图书馆版3866个主题帖的相关信息,将联结分为图书馆主动联结用户和用户主动联结图书馆及其他用户,分析两者之间的联结机制及其双向作用。图书馆面向用户的联结主要包括管理与服务规范、通知公告、服务动态的发布与读者反馈的回复;用户面向图书馆及其他用户的联结体现在对资源、空间、服务、管理、设施/设备与环境等多方面的需求与反馈,以及对图书馆、图书馆员、其他用户表达积极或消极的态度与情感。图书馆主动联结用户,不仅有助于提升图书馆资源与服务的宣传范围、推广效果,还有助于图书馆塑造尊重、依靠且服务用户的形象;用户主动联结图书馆,能够直接促进问题的发现和解决,也能够无形中帮助图书馆员提升自我的职业认同。因此,在用户导向的图书馆信息服务时代,图书馆应尊重用户意见和建议,完善联结机制,向用户传递人文关怀,与用户共同维护图书馆服务生态系统的动态平衡。
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| 关 键 词： | 高校图书馆 图书馆服务 图书馆用户 联结 |
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