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| 读者服务目标结构与满意度测量因素选择 | |
| 引用本文： | 刘萍.读者服务目标结构与满意度测量因素选择[J].图书馆工作与研究,2005(6):71-74. |
| 作者姓名： | 刘萍 |
| 作者单位： | 天津财经大学图书馆,天津,300222 |
| 摘 要： | 为读者服务是图书馆工作中的重要环节之一，事关图书馆事业的持久发展。精益服务又是目前最佳的一种目标结构，它结合服务工作的特点加以创新，是一个以为读者提供精益服务为总目标，并以读者为中心而设计、实施服务内容和提供服务方式的管理理念及动态循环的运作过程；还可通过对读者满意度的测量，帮助图书馆了解员工们在提供服务过程中的质量与存在的问题，分析读者的满意度因素，以更好的完善为读者精益服务的目标。 |
| 关 键 词： | 读者服务 目标结构 满意度测量 因素选择 |
| 文章编号： | 1005-6610（2005）06-0071-04 |
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