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| 论图书馆柔性服务——兼议服务接触关键时刻的服务策略 | |
| 引用本文： | 曹庆娟.论图书馆柔性服务——兼议服务接触关键时刻的服务策略[J].图书馆工作与研究,2010(8). |
| 作者姓名： | 曹庆娟 |
| 作者单位： | 河南工业大学图书馆,河南,郑州,450001 |
| 摘 要： | 图书馆的服务是通过图书馆、馆员和读者三位一体,互动接触的一系列过程来完成的.柔性能力是提高读者满意度的法宝.本文阐述了图书馆柔性服务的重要性和必要性,提出了图书馆服务的柔性策略. |
| 关 键 词： | 图书馆 服务接触 柔性能力 |
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