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| 服务技巧与读者工作 | |
| 引用本文： | 石武强.服务技巧与读者工作[J].图书馆工作与研究,2004(6):84-86. |
| 作者姓名： | 石武强 |
| 作者单位： | 浙江绍兴文理学院图书馆,浙江,绍兴,312000 |
| 摘 要： | 读者服务工作是图书馆服务性的具体体现。作为“软件”的服务，本文试图在性格、视线、礼貌用语等一些具体细节做一阐述，希望在做好读者服务工作方面，起到一些帮助。 |
| 关 键 词： | 图书馆 读者工作 服务技巧 服务质量 馆员素质 |
| 文章编号： | 1005-6610(2004)06-0084-03 |
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