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| 基于ISO9001的高校图书馆信息服务满意度调查分析——以海南大学图书馆ISO9001认证为例 | |
| 引用本文： | 钟哲辉,卢莉华,邓月仙.基于ISO9001的高校图书馆信息服务满意度调查分析——以海南大学图书馆ISO9001认证为例[J].图书馆建设,2008(6). |
| 作者姓名： | 钟哲辉 卢莉华 邓月仙 |
| 作者单位： | 1. 西南交通大学经济管理学院,四川,成都,610031 2. 海南大学图书馆,海南,海口,570228 |
| 摘 要： | 高校图书馆导入ISO9000族标准的实质是通过建立图书馆质量管理体系，用全面质量管理体系促进高校图书馆文献信息资源建设，提高读者服务的水平、质量和读者满意程度。海南大学图书馆2006年和2007年围绕基本信息服务和本地网络资源服务等进行问卷调查与评价分析，并强调以ISO质量管理为契机，提高高校图书馆信息服务技能和读者信息能力，不断提高图书馆读者满意程度。 |
| 关 键 词： | ISO9001认证 信息服务 读者满意度 高校图书馆 |
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