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| 呼叫中心和客户关系管理应用初探 | |
| 引用本文： | 李彦魁.呼叫中心和客户关系管理应用初探[J].中国传媒科技,2002(1):36-37. |
| 作者姓名： | 李彦魁 |
| 摘 要： | <正> 面对我国正式加入WTO的新形势,未来报业的竞争领域,将从媒体出版,向广告策划、展览会议、在线服务、信息咨询、市场研究、电子商务等相关领域延伸。报纸作为一种产品,正在显示出它的市场规律。正如《计算机世界报》总裁石怀成预言,媒体热潮正在使传统媒体演变成为信息服务集团。 |
| 关 键 词： | 呼叫中心 客户关系管理 报业 报纸 CRM |
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