| 用户感知大学图书馆服务质量的研究 |
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| 引用本文： | 梅新娅.用户感知大学图书馆服务质量的研究[J].大学图书情报学刊,2017,35(2). |
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| 作者姓名： | 梅新娅 |
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| 作者单位： | 重庆师范大学,401331 |
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| 摘 要： | 文章旨在衡量用户对大学图书馆提供服务的感知满意度,定制关于服务质量和基于图书馆用户看法的新测量工具.研究结果表明,所有服务质量维度中的差距分析都是正值,感知服务质量水平是受访者实际感知的服务质量水平,在总体上用户对所提供的服务是感到满意的.
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| 关 键 词： | 大学图书馆 图书馆服务 用户满意度 感知服务质量 服务质量分析 |
Research on User Perception of Service Quality in University Library |
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| MEI Xin-ya.Research on User Perception of Service Quality in University Library[J].Journal of Academic Library and Information Science,2017,35(2). |
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| Authors: | MEI Xin-ya |
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| Keywords: | |
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