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| 图书馆一线服务质量优劣谈 | |
| 引用本文： | 宋丽泳.图书馆一线服务质量优劣谈[J].福建图书馆学刊,2002(3):47-48. |
| 作者姓名： | 宋丽泳 |
| 摘 要： | 图书馆一线服务质量的优劣首先是由工作人员服务态度决定的。态度由认知、情感、行为三个部分组成，不同程度的认知导致了不同的情感和行为。从“以藏为主”到“以用为主”的认知导致了“藏以致用”到“读者第一”的服务宗旨，而优质的图书馆一线服务就是围绕“读者第一”这一服务宗旨，向读者提供热情、耐心、主动、方便、快捷、全面的服务。 |
| 关 键 词： | 图书馆 一线服务 质量评价 读者服务 主动服务 |
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