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| 公众视角下档案部门服务能力提升的对策研究——基于服务对象诉求的文本分析 | |
| 引用本文： | 吉祥,宋姗姗,白文琳.公众视角下档案部门服务能力提升的对策研究——基于服务对象诉求的文本分析[J].档案与建设,2023(12):52-55. |
| 作者姓名： | 吉祥 宋姗姗 白文琳 |
| 作者单位： | 2. 中国科学院武汉文献情报中心;3. 天津师范大学管理学院 |
| 摘 要： | “十四五”时期，档案高质量服务理念以及公众对档案资源开发利用需求的转变，对档案部门服务能力提出了更高要求，进一步凸显了公众诉求在支持和推动档案部门服务能力提升方面的重要价值。文章立足于公众视角，基于对服务对象诉求的文本分析，研究公众的档案服务需求特征和档案部门服务现状，进而提出档案部门应从精准定位服务对象、提升资源保障能力、完善社会监督机制、借助信息技术赋能等方面促进档案服务转型升级。 |
| 关 键 词： | 档案服务 公众视角 服务能力 公众诉求 文本分析 |