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| 谈图书馆的“微笑服务” | |
| 引用本文： | 章治.谈图书馆的“微笑服务”[J].图书馆论丛,2005(1):37-39. |
| 作者姓名： | 章治 |
| 摘 要： | 目前服务行业对“微笑服务”的评论颇多。如：主张提倡“微笑服务”的观点，认为提倡“微笑服务”能够在提高服务质量的同时提升企业的经济效益；而主张不宜提倡“微笑服务”的观点，则认为提倡“微笑服务”会导致做秀。并且它缺少对服务从业人员权益的尊重。对顾客言行的约束。 |
| 关 键 词： | 微笑服务 图书馆 服务行业 经济效益 服务质量 从业人员 主张 |
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