| 论“关键时刻”管理与图书馆服务质量 |
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| 引用本文： | 董春海.论“关键时刻”管理与图书馆服务质量[J].津图学刊,2002(2):32-33. |
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| 作者姓名： | 董春海 |
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| 作者单位： | 华北矿业高等专科学校图书馆 北京101601 |
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| 摘 要： | “关键时刻”管理是企业提高服务质量的有效方法,图书馆是重要的社会公益性服务机构,图书馆应划分服务中的关键时刻,采取措施,加强管理,从而提高图书馆整体服务水平。
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| 关 键 词： | 图书馆 信息服务 服务质量 “关键时刻”管理 馆员素质 读者管理 |
Critical Moment Management and the Quality of Library Services |
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| DONG Chunhai.Critical Moment Management and the Quality of Library Services[J].Tianjin Library Journal,2002(2):32-33. |
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| Authors: | DONG Chunhai |
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| Abstract: | This article discusses the concept of "critical moment management" and argues that libraries can apply this concept and its techniques to improve the quality of library services. |
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| Keywords: | critical moment management library services quality |
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