| 读者服务全面质量管理 |
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| 引用本文： | 阳国华.读者服务全面质量管理[J].津图学刊,2003(2):57-59. |
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| 作者姓名： | 阳国华 |
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| 作者单位： | 淮南师范学院图书馆 安徽淮南232001 |
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| 摘 要： | 本文介绍了图书馆全面质量管理的的基本思想，并对读者服务工作实施全面质量管理的步骤和注意的问题进行了探讨。
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| 关 键 词： | 读者服务 全面质量管理 图书馆管理 指标体系 服务质量评估 图书馆 |
Total Quality Management in User Services |
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| Yang Guo hua.Total Quality Management in User Services[J].Tianjin Library Journal,2003(2):57-59. |
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| Authors: | Yang Guo hua |
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| Abstract: | This paper explains the main idea of Total Quality Management and discusses the procedures and problems of applying TQM to user services in libraries. |
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| Keywords: | user services Total Quality Management |
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