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| 馆员与读者冲突的心理学分析 | |
| 引用本文： | 任成芝,陈洁.馆员与读者冲突的心理学分析[J].图书馆学研究,2007(12):70-72,74. |
| 作者姓名： | 任成芝 陈洁 |
| 作者单位： | 1. 通化师范学院图书馆 2. 杭州广播电视大学 |
| 摘 要： | 在读者服务工作中，馆读（即馆员与读者）冲突是一种不可避免的现象，它对图书馆功能的实现具有消极作用。因此，我们要利用读者心理，巧妙地规避冲突；当冲突真正发生后，则要有效地予以制止。提高馆员的综合素质，特别是培养其良好的心理素质，是减少馆员与读者冲突的核心。 |
| 关 键 词： | 馆员 读者 冲突 心理 |
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