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| 以读者服务为导向的图书馆业务流程管理 | |
| 引用本文： | 张向云.以读者服务为导向的图书馆业务流程管理[J].山东图书馆季刊,2013(1):47-50. |
| 作者姓名： | 张向云 |
| 作者单位： | 深圳市龙岗区图书馆,广东深圳518172 |
| 摘 要： | 服务是图书馆的核心目标,管理是通过整合资源完成读者服务的过程,而流程管理作为图书馆管理的重要环节,对于提升服务质量、降低服务成本有重要意义.论文结合工作实践,通过分析图书馆关键业务流程的确认和管理要求,提出公共图书馆应该以读者服务为导向,分清主次、缓急,对各项业务流程进行绩效管理,为更广泛的读者(用户)提供更多、更好、更便捷的图书馆服务. |
| 关 键 词： | 读者服务 图书馆 业务流程 流程管理 |
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