用户感知价值视角下的图书馆信息服务 |
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引用本文: | 秦雪凤.用户感知价值视角下的图书馆信息服务[J].河北科技图苑,2015(2). |
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作者姓名: | 秦雪凤 |
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作者单位: | 桂林理工大学图书馆 广西桂林 541004 |
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摘 要: | 用户感知价值是用户对图书馆服务水平和服务能力的一种感知状态,它影响着用户对图书馆服务的总体评价,检验着图书馆的服务质量。在“以人为本”的服务理念指导下的现代图书馆,更应重视用户感知价值在服务中的应用。文章通过分析用户感知价值的概念、特性及构成,提出了在信息资源建设、文献服务系统、人文环境的营造等方面引入用户感知价值的理念,以用户为中心,从更高层次提升图书馆的信息服务能力和服务水平。
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关 键 词: | 用户感知价值 图书馆 信息服务 |
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