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| 基于用户满意度的数字档案信息服务评价探究 | |
| 引用本文： | 徐文文,王毅.基于用户满意度的数字档案信息服务评价探究[J].档案管理,2017(2). |
| 作者姓名： | 徐文文 王毅 |
| 作者单位： | 上海大学图书情报档案系 |
| 摘 要： | 文章从档案用户满意度视角将数字档案信息服务划分为资源内容、信息服务和系统平台3个维度和15个要素。通过层次分析法计算各维度要素的重要性分配，构建数字档案信息服务评价指标体系，并进一步运用模糊综合法对选取案例实施评价，提出用户满意度视角的数字档案信息服务优化策略。 |
| 关 键 词： | 用户满意度 数字档案信息服务 评价体系 |
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