| 用户需求驱动出版知识服务优化框架构建与实证研究——以专业出版为视角 |
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| 引用本文： | 黄凯健,田常清,李成林.用户需求驱动出版知识服务优化框架构建与实证研究——以专业出版为视角[J].科技与出版,2023(4):57-64. |
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| 作者姓名： | 黄凯健 田常清 李成林 |
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| 作者单位： | 1. 南京大学信息管理学院;2. 中南大学文学与新闻传播学院;3. 湘潭大学公共管理学院 |
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| 摘 要： | 出版知识服务是知识经济时代的新型出版服务，也是出版业提质增效的重心，其以用户为中心的个性化出版知识服务产品的研发、评价与实证研究值得深入开展。在用户需求驱动下，以动态感知、倾向差异、价值主张作为当前出版知识服务优化的三个维度，并从感知体验、平台利用、信息设计、交互设计、产品内容、用户需求和产品目标七个要素构建出版知识服务优化框架，考察用户对出版知识服务产品在使用体验、需求适配和价值传递上的关注点。文章通过问卷调研，利用熵权法对具体维度与要素进行科学有效的权重赋值，并基于用户属性进行横向对比分析，以期从强化“以用户中心”的理念，协助企业创造价值；优化平台的功能和服务，提升用户使用价值；激励用户知识交流互动，促成知识共建共享这三方面为未来出版知识服务实践提供参考。
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| 关 键 词： | 数字出版 知识服务 用户服务 需求驱动 |
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