医院信息系统中建立CRM |
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引用本文: | 尹树萍.医院信息系统中建立CRM[J].信息系统工程,2010(1). |
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作者姓名: | 尹树萍 |
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作者单位: | 石家庄信息工程职业学院,石家庄,050035 |
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摘 要: | CRM(Customer Relationship Management,客户关系管理)是通过对客户关系的有效管理,从而鉴别、获得、留住和发展能为企业带来利润的客户.客户关系管理源于"以客户为中心"的商业模式,是一种旨在改善企业与客户之间关系的管理机制,显然这与医院以"病人为中心"的管理理念是十分契合的,借鉴企业CRM的成功经验,将其引入医院的管理模式.
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