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| 夏院信息系统中建立CRI＼／1 | |
| 引用本文： | 尹树萍.夏院信息系统中建立CRI＼／1[J].信息系统工程,2010(1):117-118. |
| 作者姓名： | 尹树萍 |
| 作者单位： | 石家庄信息工程职业学院,石家庄050035 |
| 摘 要： | CRM （ Customer Relationship Management,客户关系管理）是通过对客户关系的有效管理，从而鉴别、获得、留住和发展能为企业带来利润的客户。客户关系管理源于“以客户为中心”的商业模式，是一种旨在改善企业与客户之间关系的管理机制，显然这与医院以“病人为中心“的管理理念是十分契合的，借鉴企业CRM的成功经验，将其引入医院的管理模式。 |
| 关 键 词： | 信息系统 客户关系管理 CRI 有效管理 商业模式 管理机制 管理理念 成功经验 |
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