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| CRM拉近你我距离 | |
| 引用本文： | 吴杰平.CRM拉近你我距离[J].信息系统工程,2004(6):56-57. |
| 作者姓名： | 吴杰平 |
| 作者单位： | 本刊记者 |
| 摘 要： | CRM作为企业信息化建设的一部分,早已在我国开花结果。相比之下,CRM不是什么很深奥的东西,它要比ERP简单容易得多。CRM源于市场营销理论,它以客户为中心,包含市场、销售和服务等三大领域。CRM以电子商务、多媒体应用、数据仓库以及CallCenter等信息技术为手段,捋顺相关业务流程,以期达到留住老客户、挖掘新客户、提高利润的目的。 |
| 关 键 词： | CRM 企业管理 信息化建设 同方人环公司 系统化 制度化 |
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