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| 互动+合作+专业——基于57家上等级少年儿童图书馆无接触读者服务供给的优化路径研究 | |
| 引用本文： | 严则金,庞春梅.互动+合作+专业——基于57家上等级少年儿童图书馆无接触读者服务供给的优化路径研究[J].晋图学刊,2023(6):5-15. |
| 作者姓名： | 严则金 庞春梅 |
| 作者单位： | 1. 北京市医院管理中心;2. 中国化工信息中心有限公司信息资源中心 |
| 摘 要： | 新型冠状病毒感染冲击了少年儿童图书馆的传统服务模式，但也为无接触读者服务的发展带来重大契机，如何实现服务供给优化、提升读者体验，成为重点问题。文本从服务主客体互动趋势、服务主体合作趋势和服务供给专业趋势三个维度出发构建理论框架，并基于57家上等级少年儿童图书馆的多案例研究，提出了无接触读者服务的8种主要样态及3条优化路径。研究发现，少年儿童图书馆无接触读者服务供给优化的关键在于加强服务互动、联动服务主体、提升服务品质和控制服务成本，馆方应结合自身实际选择发力方向，平衡服务成果与服务供给，持续提升读者体验。 |
| 关 键 词： | 少年儿童图书馆 无接触服务 服务主体 服务供给 |