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| 图书馆用户的网络投诉和抱怨行为分析——以中山大学BBS“逸仙时空”为例 | |
| 引用本文： | 林书怡,梁益铭.图书馆用户的网络投诉和抱怨行为分析——以中山大学BBS“逸仙时空”为例[J].图书馆学刊,2012,34(5):110-112. |
| 作者姓名： | 林书怡 梁益铭 |
| 作者单位： | 中山大学图书馆,广东广州,510006 |
| 摘 要： | 采用个案调研法,统计、分析用户在中山大学BBS"逸仙时空"上对中山大学图书馆的投诉与抱怨行为及影响因素,提出中山大学图书馆改进用户服务的4个建议,包括树立主动服务意识,加强馆员与用户的互动;积极回访用户,采取措施解决投诉与抱怨;扩宽交流渠道,消除信息不对称鸿沟;加强用户培训,提高用户素养。 |
| 关 键 词： | 中山大学图书馆 用户投诉 用户抱怨 逸仙时空 |
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