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| 读者使用视角的大学图书馆服务品质研究 | |
| 引用本文： | 邹薇.读者使用视角的大学图书馆服务品质研究[J].图书馆研究与工作,2008(2). |
| 作者姓名： | 邹薇 |
| 作者单位： | 广东药学院图书馆,广东广州510006 |
| 摘 要： | 以某大学为例，采用问卷调查法为主要方法，通过测量读者对图书馆服务品质的期望和感知的差异性及服务品质与读者满意度的相关关系探讨图书馆的服务品质，最后通过重要性——绩效矩阵的分析，找出目前图书馆极待改善的服务项目及改善服务项目的优先顺序，以为图书馆改善服务条件提高服务质量提供参考。 |
| 关 键 词： | 大学图书馆 服务品质 满意度 重要性绩效 |
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