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| 基于QFD的高校图书馆服务质量保证体系研究 | |
| 引用本文： | 刁羽.基于QFD的高校图书馆服务质量保证体系研究[J].图书馆理论与实践,2015(1):78-81. |
| 作者姓名： | 刁羽 |
| 作者单位： | 四川理工学院图书馆 |
| 摘 要： | 根据高校图书馆用户质量需求分析,结合专家评判、用户满意度调查及竞争性评估,确定高校图书馆服务质量规划目标及服务质量需求的重点方向。采用QFD理论构建高校图书馆服务质量规划矩阵、服务质量实施矩阵、服务质量保证矩阵,以此确定服务质量保证的关键环节,从而为构建高校图书馆服务质量保证体系提供理论支持。 |
| 关 键 词： | QFD 质量屋 高校图书馆服务 服务质量保证 |
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