|
|||||
|
|
| 基于SERVQUAL模型的图书馆服务质量评价实证研究 | |
| 引用本文： | 张健兰,吴向丹.基于SERVQUAL模型的图书馆服务质量评价实证研究[J].图书馆理论与实践,2005(3):91-93. |
| 作者姓名： | 张健兰 吴向丹 |
| 作者单位： | 宁波大学,图书馆,浙江,宁波,315211 |
| 基金项目： | 宁波大学科研基金资助项目(立项号0319100) |
| 摘 要： | 采用SERVQUAL模型对宁波大学图书馆服务质量进行评价。在调查数据的基础上,分析了该馆所提供的服务和读者所期望的服务之间存在的差距,对评价指标的重要性进行了排序,确定了各服务属性的权重,建立了服务质量计算方式并算出了该馆的总体服务质量得分。结果表明此模型适用于图书馆服务质量评价。 |
| 关 键 词： | SERVQUAL模型 图书馆 服务质量评价 实证研究 |
| 文章编号： | 1005-8214(2005)03-0091-03 |
| 修稿时间： | 2004年10月24 |
| 本文献已被 CNKI 维普 万方数据 等数据库收录！ | |