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| 论图书馆流通服务中的“关键时刻”管理 | |
| 引用本文： | 张静.论图书馆流通服务中的“关键时刻”管理[J].图书馆理论与实践,2011(7). |
| 作者姓名： | 张静 |
| 作者单位： | 中国民族图书馆,北京,100031 |
| 摘 要： | 图书馆服务的关键时刻是图书馆和读者互动和接触过程中产生的每一个片段和瞬间,读者正是在这一系列关键时刻形成了对服务质量好坏的评价。图书馆引入关键时刻理论,千方百计让读者的感受最好,是一个不断重塑自己形象,不断寻找服务突破口,不断提高图书馆服务水准的过程,这个过程的本质是鼓励创新,是追求服务的无止境。 |
| 关 键 词： | 图书馆 流通服务 图书馆管理 “关键时刻”管理 |
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