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| 基于用户需求的文献传递服务流程再造 | |
| 引用本文： | 胡磊.基于用户需求的文献传递服务流程再造[J].图书馆理论与实践,2013(2). |
| 作者姓名： | 胡磊 |
| 作者单位： | 复旦大学图书馆,上海,200032 |
| 基金项目： | 2009年度复旦大学文科科研推进计划金苗项目"基于文献传递服务的重点学科文献资源保障的研究" |
| 摘 要： | 从读者、文献源、服务模式三个层面对现有工作流程进行分析并指出存在的问题.在此基础上,提出基于用户需求的文献传递服务流程再造的设想以及实现路径. |
| 关 键 词： | 文献传递服务 用户需求 流程再造 |
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