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| KCRM系统中的客户知识资源体系构建 | |
| 引用本文： | 周朴雄,周勇士.KCRM系统中的客户知识资源体系构建[J].图书情报知识,2004(5):85-87. |
| 作者姓名： | 周朴雄 周勇士 |
| 作者单位： | 武汉大学信息管理学院,武汉,430072 |
| 摘 要： | 客户知识资源是企业资源的重要部分 ,要在建立客户数据仓库的基础上 ,进行数据挖掘以发现客户知识 ,形成客户知识仓库 ,进而构建KCRM系统中的客户知识资源体系 ,从而优化KCRM系统 |
| 关 键 词： | KCRM系统 客户知识资源 数据仓库 知识仓库 |
| 文章编号： | 1003-2797(2004)05-0085-03 |
| 修稿时间： | 2004年3月4日 |
The Construction of Customer Knowledge Resources System in KCRM |
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| Abstract: | |
| Keywords: | |
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