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宾客投诉是指住店宾客对酒店在服务过程中由于其工作人员的服务水平及产品的质量问题引发的不满而提出的批评、抱怨或控告。酒店投诉管理的宗旨在于如何减少客人的投诉,及如何使因客人的投诉而造成的危害减小到最低程度。宾客投诉管理是弥补服务缺点,保证宾客满意,防止宾客流失的最后一道防线。 相似文献
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许晓俊 《淮北职业技术学院学报》2011,10(6):83-84
对于饭店来说,宾客关系是一种宝贵的无形资产,宾客关系管理得是否出色往往会直接导致饭店的成败。那么饭店应该如何进行宾客关系管理呢？正确认识客人、与客人的有效沟通及正确处理宾客投诉三个方面是饭店进行宾客关系管理,建立良好宾客关系的关键。 相似文献
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戴艳 《金华职业技术学院学报》2004,4(1):70-73
饭店服务的有效性，是指给宾客带来的实际效用应从服务特性出发，从饭店实际出发，从满足宾客需求出发，从饭店的经济利益出发，做到服务设计合理化、服务目标明确化、服务设施实用化，避免服务热情机械化、服务内容扩张化、服务方式程序化。 相似文献
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曹小萍 《湖州师范学院学报》2005,27(5):134-136
市场竞争、消费心理的改变,使酒店中的个性化服务越来越重要.与标准化服务相比,个性化服务更注重宾客个性化的心理感受,以期达到宾客的满意.在酒店的个性化服务中,员工对交流艺术的运用对于及时、准确地了解宾客的个性需求,提高宾客的满意度具有重要作用. 相似文献
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成永笔 《中学语文(读写新空间)》1995,(7)
高中语文第四册(必修)《信陵君窃符救赵》一文的注释,舛误有三,现逐一指摘辨正。一、遍赞宾客“公子引侯生坐上坐,遍赞宾客,宾客皆惊”句“遍赞宾客”,课文注:“(向侯生)周遍地介绍客人。赞,引见,介绍。”人教社教参译:“把宾客一个个介绍给他。”这么注译,颠倒了被介绍者与听众对象的位置,不确。正确的解释应是“把侯生周遍地介绍给客人”或“向(在座)诸位宾客介绍侯生。”理由如次: 相似文献
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从饭店对顾客投诉的认识谈起，分析顾客产生投诉的原因，进而得出对待顾客投诉饭店应采取的必要措施。 相似文献
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谭金凤 《漯河职业技术学院学报》2007,6(2):113-114
随着饭店业的发展以及生活水平的改善和市场竞争的日趋激烈,如何适应不同宾客不断变化的服务需求、满足宾客不断提高的期望值,构筑和谐宾客关系,提高回头率,增加饭店经济效益,是摆在饭店经营管理者面前一个亟待研究解决的重要课题。 相似文献
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李新英 《河南职业技术师范学院学报(职业教育版)》1998,(2)
良好的职业道德是服务人才的基本素质之一,其内容是多方面的,但最基本的是爱岗敬业、热情友好、宾客至上、文明礼貌、优质服务。爱岗敬业是做好服务工作的前提;热情友好、宾客至上是服务行业职业道德最基本、最突出的一项规范,它要求服务人员在接待宾客中做到微笑服务,敬语称道,把宾客放在首位,全心全意为宾客服务;而文明礼貌、优质服务是良好职业道德的具体表现,它要求服务人员仪表整洁、举止大方,做到友谊、好客、相助。如何培养服务专业学生良好的职业道德,使之成为优秀的服务人才呢?在教学中我着重做了以下几方面的探讨: 相似文献
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人教版《高中语文》第4册第4单元第11课《廉颇蔺相如列传》出自《史记》,其文有语：“因宾客至蔺相如门谢罪。”课文注释云：“【因宾客】由宾客（做引导）。宾客,指门客。”实则有误。 相似文献
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王泗原 《中国小学语文教学论坛》1981,(7)
《史记·魏公子列传》,好几种选本选了,有的选了窃符救赵部分。史文里“遍赞宾客”,《史记索隐》的解释不对,我看到的一些选本的注解也都不对。《索隐》: 赞者告也。谓以候生遍告宾客。选本注解: 赞,称赞,介绍。意谓向所有的宾客称赞侯生。(《中国历代散文选》) 赞扬地加以介绍。(《历代文选》) 一一向贵客介绍侯生而盛称他的贤德。(《史记选》) 向宾客一一介绍侯生并称赞他的德行。(北京市《语文学习讲座》) 遍赞于宾客,把侯生向一个一个客人介绍。(《古代散文选》) 把侯生向一个一个客人介绍。《一九六零年编》高中语文课本》第二册)从这些注解可看出转相袭用,以讹传讹。按:(一)赞不是称赞、赞扬。史文“宾客”是动词“赞”的宾语。以赞为称赞.赞扬,成了称赞(赞扬)宾客,这就跟事实相反。注者也知道必然不是称赞《赞扬》宾客,便转而说是称赞(赞扬)侯生。可是史文明说“赞宾客”,又怎样解释得通呢?(二)赞不是告。《索隐》以赞为告,所以说以侯生遍告宾客。宾客已经列坐于堂,若是以候生告宾客,一告就举座周知,哪用着得遍告?(三)给双方介绍,一定应当把 相似文献
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安全投诉事件统计
4月安全投诉事件较3月没有明显变化，垃圾邮件投诉数量有所下降，这可能和国家加大打击力度有关系。 相似文献
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陈红岩 《金华职业技术学院学报》2003,3(2):65-67
现代饭店要发挥饭店资源的整体优势，优化饭店行为，就必须注重形象的建立。而具有感召力和亲和力的、有竞争优势的饭店形象，源于经营者对饭店形象的定位。饭店形象定位是根据社会发展趋势，把握竞争对手实情，依照宾客实际需求，确定本饭店独特而富于竞争力的形象。其包括了宾客心目中的形象定位，媒介公众心目中的形象定位，政界公众心目中的形象定位和员工心目中的形象定位。 相似文献
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叶红 《宁波职业技术学院学报》2002,2(1):36-38
宾客对酒店服务质量评价具有重要意义。服务质量包括技术维度和功能维度两个方面。宾客服务质量的评价是建立酒店的良好口碑的关键，本就目前酒店管理中存在的一个盲点－“滨客互动”对服务质量评价的重要作用进行了探讨，并就其在酒店实践中的运用作了深入的思考。 相似文献