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CRM:顺应图书馆发展趋势的选择 总被引：7，自引：0，他引：7
杜道群 《图书馆工作与研究》2006,(2):82-84
把客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)系统引入图书馆,是图书馆工作实现向“以读者为中心”模式转变的有力措施。图书馆的CRM主要是整合分散在图书馆内各个部门的读者信息,实现读者信息共享,完成读者资源的统一管理,使整个图书馆以统一的形象面对读者;整合读者与图书馆的联系渠道,使读者能够方便、简单地与图书馆联系,为读者提供个性化服务;对图书馆的读者服务效果进行评估,并通过评估结果继续分析读者信息,挖掘其潜在的信息需求,对服务活动进行修正。 相似文献
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正高校图书馆作为信息服务机构,履行着信息服务和教育的职能。在与读者的供需关系中服务的主体是读者,客体是图书馆。客体必须依从主体,并适应主体的需要,这是一个不可逾越的法则。为了从读者角度管理、监控、评价图书馆的服务,发现图书馆服务状况与读者期望值之间的差距,确定图书馆服务的发展重心和急需改进的领域,我们采用调查问卷的方式,于2012年在我校本科生中开展了一次读者调查,其目的主要在于了解读者对图书馆的使用情况和满意程度,通过 相似文献
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从读者服务到网上信息服务的组织与管理 总被引：2，自引：0，他引：2
文章在阐述了图书馆读者服务概念和内容的基础上,说明了网上信息服务的定义 及其内容;比较了图书馆读者服务与网上信息服务的异同,通过对现代图书馆读者服务组织 与管理工作所处环境的分析,论证了应建立与图书馆网上信息服务特点相适应的组织与管理 方式。 相似文献
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当前,公众面临的健康信息环境发生了很大的变化,图书馆作为信息中心,应响应国家政策的要求,为公众提供健康信息服务。本文调研了英、美图书馆健康信息服务发展现状,总结其健康信息服务的特点,在借鉴其经验的基础上,针对我国图书馆健康信息服务的实践现状提出相应的对策,以期为国内图书馆公众健康信息服务发展提供参考。 相似文献
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[目的/意义]公共卫生突发事件有关的虚假健康信息泛滥,图书馆作为公共文化服务机构,需要主动服务,利用现有的健康信息资源参与虚假健康信息治理,承担社会责任。[方法/过程]运用网络调研与文献调研的方法,以新冠肺炎虚假健康信息为例,总结图书馆参与新冠肺炎虚假健康信息治理工作的价值,分析图书馆参与虚假健康信息治理在信息资源整理、专业服务、健康信息素养教育等面临的阻滞因素,提出图书馆参与治理的实现路径。[结果/结论]图书馆参与虚假健康信息治理工作,有助于图书馆服务创新,发挥图书馆在重大突发公共卫生事件中的信息服务作用。 相似文献
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现代图书馆的各项服务都是以读者为中心进行和开展的，最大限度满足读者文献信息需求，是图书馆长期为之努力和奋斗的目标。目前图书馆不断在拓展服务领域，演化服务内容，为读者提供各种各样的服务，尽最大能力来满足读者对知识和信息的需求。这当然是图书馆工作的本质之所在。但是随着科学技术的发展，尤其是网络技术的发展，信息种类和信息数量都越来越大，且变化频繁。因此仅仅依靠图书馆 相似文献
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谈现代图书馆读者服务工作创新 总被引：2，自引：0，他引：2
为适应现代化图书馆服务转型的发展,图书馆有必要进行读者服务工作创新,笔者结合所在的湖南农业大学图书馆对读者服务工作的创新实践,提出构建服务创新的新模式与几点建议。 相似文献
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在信息环境下,高校图书馆的传统服务方式无法满足读者对信息的需求。高校图书馆有必要发展能够满足读者个性需求的信息服务。这是图书馆“以人为本”服务理念的体现;是保障读者权利的需要;是由高校图书馆读者群体的特殊性决定的;是解决信息需求差异与信息供需矛盾的有效途径。 相似文献
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图书馆老年人健康信息服务研究综述 总被引：1，自引：0，他引：1
[目的/意义] 总结国内外图书馆老年人健康信息服务的研究现状,为我国图书馆老年人健康信息服务进一步深入研究提供参考。[方法/过程] 采用关键词检索和引文追溯,提取与主题相关的国内外文献,从图书馆健康信息服务研究、老年人健康信息服务研究和技术赋能图书馆老年人健康信息服务研究三个角度进行文献分析。[结果/结论] 横向对比国内外研究进展,从服务主体、服务对象、服务方式三个方面总结当前研究成果、特点、困境与不足。未来应从重视服务主体多元协作研究、强调老龄化群体用户细分研究、加强理论构建和系统化实践研究、推进AI赋能图书馆老年人健康信息服务融合研究四个方面推进我国图书馆老年人健康信息服务的研究。 相似文献
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[目的/意义]公共图书馆健康信息服务对公众"身心健康"具有积极作用,探析国外公共图书馆健康信息服务项目的建设经验,可为我国公共图书馆开展健康信息服务提供重要启示。[方法/过程]通过调查 EIFL-PLIP国外公共图书馆健康信息服务项目,以 13个发展中国家和经济转型期国家的健康信息服务项目为切入点,分析国外公共图书馆健康信息服务项目在项目主题、项目对象、项目内容、项目效果、项目保障上的实践特点。[结果/结论]我国公共图书馆在健康信息服务方面应进行多元协作,获取外部支持并发挥引导作用;关注需求,考虑用户特点兼重视弱势群体;培养人才,制定培训计划以提升服务技能;打造内容,加强资源建设与丰富服务类型;转变理念,规划试点项目及提升服务形象。 相似文献
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通过对比研究中国、美国医学图书馆及图书馆员的基本情况、需求及服务等,指出我国医学图书馆、图书馆建筑、图书馆协会及图书馆馆员存在的优势及不足,强调我国医学图书馆的管理应更科学化,信息服务工作应更主动、深入,医学图书馆协会应搞得更活,井注意引导我国医学图书馆的工作与国际接轨。 相似文献
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信息时代医院图书馆信息服务新探 总被引：11，自引：2，他引：9
论述在网络环境下医院图书馆用户及信息需求的结构变化，决定了医院图书馆服务对象、信息服务内容、服务手段与管理机制。指出目前医院图书馆开展信息服务存在的障碍，提出了在信息时代医院图书馆开展信息服务的途径及对策。 相似文献
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新网络环境下用户新信息行为的涌现给图书馆的信息服务(如:图书馆的信息服务对象、服务角色、服务内容和服务策略等)带来深刻的影响与变革,图书馆应重新审视图书馆的信息服务,要求图书馆的信息服务融入新的服务理念,迎合用户新的信息需求,方便用户信息获取与理解及利用. 相似文献
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陈辉 《中华医学图书馆杂志》2011,(3):49-51
医院图书馆已成为社区居民获取医学信息资源的重要渠道。在介绍医院图书馆为社区服务现状的基础上,从建立社区卫生服务的信息支持系统、拓宽社区医疗服务职能以及增强馆藏资源的文化功能3个方面,深入阐述了新时期医院图书馆与社区互动带给医务工作者的启示。 相似文献
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政府信息公开服务：公共图书馆信息服务的新领域 总被引：3，自引：0，他引：3
从探讨政府信息公开与公共图书馆服务二者关系出发,指出了目前公共图书馆尚未参与政府信息公开服务的原因。认为公共图书馆的性质及其公共服务职能。决定了公共图书馆是开展政府信息公开服务的最有利场所。提出了公共图书馆参与政府信息公开服务应采取的策略。 相似文献
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互联网和知识经济的兴起,给具有悠久历史的图书情报工作带来了极大的挑战。信息过剩而知识稀缺正成为今日图书情报部门之最真实写照。图书情报部门通过开展竞争情报工作,推动业务升级,已是大势所趋。为此,本文以加拿大科技信息研究、万方、西信、上海科技情报所和宝钢科技情报所等为代表的一批图书情报机构,在提供竞争情报服务方面的典型案例为研究切入点,探讨了图书情报部门提供竞争情报服务的几种模式以及为应对业务升级要做的准备。 相似文献
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高校图书馆个性化信息服务模式研究 总被引：1，自引：0，他引：1
图书馆个性化信息服务是图书馆信息服务的发展趋势。介绍了个性化信息服务的含义及高校图书馆个性化信息服务的内容。阐明了高校图书馆开展个性化信息服务面临的主要问题及模式。 相似文献
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以用户为中心的个性化信息服务是图书馆信息服务的发展方向。对个性化信息服务的涵义进行了概述,介绍了图书馆开展个性化信息服务应具备的条件以及个性化信息服务的主要类型。 相似文献