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基于CRM的企业竞争力的提升 总被引：1，自引：0，他引：1
客户关系管理(CRM)是以战略为导向,以信息为支撑的管理模式,它强调客户价值和客户关系的重要性;它对增强企业竞争优势、提升企业竞争力有着至关重要的作用。 相似文献
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文章认为,甘肃省酒店企业缺乏客户关系管理这一经营理念,忽视客人的情感,没有将酒店管理人性化。基于此提出,甘肃省酒店企业应树立客户关系理念并将其贯彻落实;另外,应实施情感营销策略和客户定制化管理策略;同时注重团队和员工的作用,强化内部营销策略。 相似文献
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数据挖掘技术在客户关系管理中的应用研究 总被引：17，自引：0，他引：17
客户关系管理是继企业流程再造、企业资源计划以后出现的面向顾客的新型管理机制。文章介绍了客户关系管理的内容,提出了传统信息处理技术在支持客户关系管理方面的不足,分析了数据挖掘技术在客户关系管理中的作用,并构建了数据挖掘在客户关系管理中的应用模型。 相似文献
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保持和发展客户是所有企业都面临的重要问题,它存在于各级供应链中,客户关系管理（CRM）作为一种企业管理理论起源于20世纪80年代中期。通过对海尔集团客户关系管理系统的分析总结出了客户关系管理系统的实施步骤和CRM在企业战略管理中的重要意义。 相似文献
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基于自我损耗理论和自我认同导向理论整合的视角,探讨了职场排斥对员工主动性行为的作用机制。通过对多阶段—多来源的230对上下级配对数据进行分析,结果发现:(1)职场排斥对员工主动性行为具有显著的抑制作用;(2)职场排斥会通过自我损耗的中介作用,对员工的主动性行为产生间接的消极影响;(3)集体认同导向和关系认同导向对职场排斥与自我损耗之间的关系起正向调节作用;(4)个体认同导向对自我损耗和主动性行为之间的关系起正向调节作用;(5)集体认同导向、关系认同导向和个体认同导向能调节自我损耗在职场排斥与员工主动性行为之间的中介作用,表现为有调节的中介作用。研究不仅拓展了职场排斥的研究视角,也为企业的职场排斥和员工主动性行为管理提供了新思路。 相似文献
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《科学学与科学技术管理》2017,(10)
通过有机整合管理者的企业家导向、知识型员工的积极印象管理动机、专业度等关键要素,揭示多重因素对知识型员工创造力的复杂作用机理。基于对267套高科技企业知识型员工与其主管领导的配对调研数据分析表明:管理者的企业家导向对知识型员工的创造力具有显著影响;知识型员工的积极印象管理动机部分中介管理者的企业家导向对其创造力的影响;知识型员工的专业度正向调节积极印象管理动机对其创造力的影响。 相似文献
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浅议提高客户忠诚度的手段 总被引：1，自引：0，他引：1
传统的市场销售体系维护客户关系的手段比较单一,而现代市场销售体系必须增加企业与客户的双向交流管道。中国近年来买方市场的形成,逐步促进了市场销售理论中客户关系管理的发展。客户忠诚成为企业发展必须重视的一环,成功的企业必须完善维护客户关系管理的手段与方法。本文从企业的员工、客户、产品（服务）开发、投诉处理等不同角度,为提高客户忠诚度提出了切实的棵和建议。 相似文献
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在电子商务环境中,客户与企业交流的过程中产生了海量的客户行为数据记录,这是企业提高客户关系管理能力的巨大优势。但与此同时,企业也面临着如何有效挖掘和利用这些信息资源,优化客户关系,提升企业竞争力的巨大挑战。论文在分析客户关系管理在企业运营中的重要作用的基础上,讨论了常用的个性化推荐技术及其在电子商务客户关系管理中的应用。 相似文献
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市场营销是企业发展的重要组成部分,直接关系到企业的经济效益。在企业市场营销工作中,客户关系管理是关键要素,良好的客户关系管理可以有效的降低企业的经营风险,提高企业的经营利润。但是在竞争激烈的市场环境下,各个企业为了争夺客户会使用各种手段,由此做好客户关系管理具有一定的难度。要想保证客户关系的稳定性,就要对市场的发展动态有详细的了解,分析竞争对手的经营策略,不断改善企业自身的经营模式。文章对于客户关系管理在企业市场营销工作中的作用进行了分析,对于企业市场营销工作的进一步发展具有重要的意义。 相似文献
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本文阐述了在人力资源管理中坚持以职业规划为导向的意义、原则和方法,指出实行人力资源管理的职业规划导向,可实现企业发展和员工个人发展的双赢,并从以职业规划为核心制定和实施企业人力资源规划、以人职匹配为原则进行人力资源的获取和再配置、以职业生涯规划为导向进行员工教育培训、以职业发展为导向进行绩效管理、以职位和能力为基础设计薪酬体系等方面,对实行人力资源管理的职业规划导向的方法进行了简要阐述。 相似文献
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基于客户关系生命周期的CRM理念 总被引：8，自引：0，他引：8
在竞争激烈的市场中，企业在不断寻求获得新客户、保持现有客户和争取流失客户的新途径以获得和保持竞争优势。客户关系管理正是企业实现上述目标的有效手段。如今有很多人在讨论客户关系管理，但是大家对CRM这一时髦用语的理解并不一致。Irr服务供应商将CRM视为特殊的软件解决方案或新的分析方法，强调销售自动化、计算机辅助销售、数据仓库、数据挖掘、呼叫中心的一体化等。而市场营销理论工作者和管理人员则认为CRM是客户导向和营销基本理念的回归，他们注重需求导向的客户细分、一对一营销、客户终身价值、客户维系和客户关怀等。而本文作者是从客户关系生命周期这一新角度去理解CRM。本文首先提出了客户关系生命周期的模型及其各阶段的特点，简要地介绍了CRM，然后对客户关系生命周期不同阶段的CRM对策和CRM措施的重点进行了深入的探讨。 相似文献
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目前,我国以经济建设为中心,各种生产型企业如雨后春笋般成立,对经济的发展起到了极大的促进作用,然而问题也接踵而来。本文以中国移动为例,着重描述了对企业发展有重要影响的客户关系问题。客户关系是企业存在和发展的基础,只有获得一定数量客户的支持,才能正常地开展企业内、外部工作,所以客户关系管理日益受到重视。如何开展客户关系管理逐渐发展成为一门系统的理论学科。本文从客户关系管理的概念、客户关系管理的优点、客户关系管理在中国移动中的地位等角度着重研究中国移动中客户关系的重要性,并提出相应的客户关系管理策略与思考,如强化客户关系管理,提高客户忠诚度、科学开展客户等级评价,科学开展中国移动客户关系管理、科学把握客户关系生命周期,创造客户终身价值。这些思考与研究揭示客户关系管理的深刻内涵,为中国移动工作提供必要的理论基础。 相似文献
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整合市场导向框架下,员工处于联系下游顾客、上游供应商、资本市场以及社区的中心地位,企业的主要活动是由员工承担和实现的．员工导向管理的理论模型亦由市场导向框架的信息收集、沟通交流和行动构成．基于此模型的实证研究表明,员工导向管理同企业绩效存在着正相关关系,企业需要在内部员工管理上采取更多措施． 相似文献
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基于员工整合视角,以成立时间大于42个月的210家企业为研究对象,论证了创业导向对新产品开发能力的影响机制.利用结构方程模型进行分析,结果显示,创业导向对新产品开发能力有显著的正向影响;信息分享与员工协作分别在创业导向和新产品开发能力之间发挥部分中介作用;信息分享对员工协作有正向影响作用. 相似文献
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个体发展与组织发展的平衡与匹配是组织获得高绩效的基础。面对数智化带来的技术赋能与员工个体价值的崛起,管理者在平衡个体——特别是组织里的强个体或核心员工——与组织发展问题上正面临新的挑战。文章基于对数智化时代企业核心员工个体特征的认识,从组织与核心员工能力发展动态匹配视角,构建了数智化时代企业核心员工“引用育留”管理模型。该模型由开放市场化导向的人才招投机制、颠覆性创新导向的精益创业机制、战略孵化导向的生态赋能机制,以及价值共创导向的事业合伙机制4部分组成。文章从定义、元素、特征、运作机理等方面阐述了数智化时代企业核心员工管理模型的内涵与作用机制。并从探索性与验证性案例研究、情境适用性、功能区分与个体行为、影响要素与实践经验总结等方面,提出数智化时代企业核心员工管理模型的未来研究方向。作为数智化时代企业人员管理模式一个新的探索,该模型揭示了企业数智化转型的前沿实践和组织管理的变革趋势;不仅为数智化时代管理理论创新提供借鉴,也可为推动企业组织管理的实践创新提供理论引导。 相似文献
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随着迅速发展的市场经济,在现代电力企业中发展客户关系管理越来越受到了大家的重视,只有在平时的管理过程中逐渐加强对客户关系的管理,以及强化对工作人员的相关知识培训,应用好管理系统于客户关系当中,如此方可在往后的发展当中掌控好市场信息,使电力企业的持续、稳定、健康发展得以实现,同时可以创收可观的经济利益,所以如何做好客户关系管理其作用与意义相当重大。 相似文献
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随着电力体制改革的逐步深入以及企业竞争的加剧,国网公司提出建设以“一强三优”为目标的现代国家电网公司,加强客户关系管理成为供电企业的必然选择。本文对供电企业客户关系管理的实施目标、必要性和管理流程进行深入分析,进而对供电企业客户关系管理的措施提出了一些建议。 相似文献
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客户关系管理（CRM）作为房地产企业发展的一个新型竞争战略受到越来越多的重视,然而在客户关系管理中很多房地产企业却忽视了其中潜在的风险,从而造成了许多无法挽回的经济损失和客户资源流失。本文基于客户关系管理,通过分析首次提出房地产企业在客户关系管理中存在的风险：技术风险、客户流失风险和物流管理风险,并提出具体可行的风险应对措施,为房地产企业的客户关系管理者提供可资借鉴的宝贵经验。 相似文献
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知识型企业是知识经济实现的一种主要形式。知识型企业以知识经济为依托,以知识创新为导向,强调通过知识创新来获得生存和发展。在知识型企业中由于知识创新者即知识型员工将成为主体,因而企业治理结构将要发生深刻变化。本文在分析了知识型员工特质的基础上,引入了心理契约理论,通过对心理契约理论的经济学分析,指出了心理契约对知识型员工管理的影响,进而对知识型员工的管理进行了相应的模式分析。 相似文献