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分析了我国电子政务发展的现状和客户关系管理思想的本质内涵,指出了在电子政务中引进客户关系管理的可行性与必要性。通过对国内外先进电子政务案例的比较分析,以广州市政府的门户网站为例,指出我国电子政务,特别是政府门户网站建设方面存在的问题 相似文献
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在分析客户关系管理与电子政务有着本质联系的基础上,从政府客户关系管理的视角,结合我国县级政府职能特点,构建了一个县级电子政务建设的概念性模型,并提出了该模型的实施设想。 相似文献
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彭细正 《中外科技政策与管理》2009,(4):95-99
在分析国内外电子政务项目建设存在问题及我国电子政务项目建设管理机制的基础上,提出了电子政务项目绩效管理的模型和内容,该模型主要包括绩效规划、绩效评估和绩效改进5个部分;并指出在电子政务项目绩效管理实施流程中要关注的5个节点是电子政务项目绩效管理开展的关键环节。 相似文献
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陈拂晓 《中外科技政策与管理》2008,(2):92-96
阐述了党的十七大关于行政管理体制改革的要求,分析了我国电子政务面临的挑战,指出推动改革和创新是电子政务的核心社会价值,最后提出应按照国家电子政务总体框架,按政府管理与服务事项全流程创新电子政务建设模式,重点解决好统一网络平台的作用、跨部门应用系统的建设、管理体制、电子政务建设的绩效评估、人才培养等问题。 相似文献
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电子政务是政府利用信息技术改进其运作和服务有效性的一项举措,而电子文件管理是文件管理界对信息技术给机构业务活动带来的如电子政务建设所引起的巨大改变的应对方式,这二者的关系应是电子政务界和电子文件管理界共同关心的问题。本文概述了加拿大联邦政府电子政务建设的发展历程、成就和特点,介绍了加拿大联邦政府电子文件管理、文件管理和信息管理三者之间的关系及信息管理框架下的文件管理的设置：分析并指出了加拿大联邦政府电子政务建设与电子文件管理二者之间互为促进的关系。 相似文献
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胡勤华 《中外科技政策与管理》2009,(9):24-28
论述了制度创新和技术创新两种政府管理创新的方法,指出只有将技术创新与制度创新相结合,才能真正实现建设服务型政府的电子政务终极目标;分析了绩效驱动对电子政务深化应用的推动作用,以骄口区电子政务总体框架设计及公共服务与社会管理综合平台应用为例,阐述运用现代管理理念和信息技术、创新绩效驱动的电子政务管理模式,解决驱动政府部门更加重视公共服务、对其精细化管理和考评的难题。 相似文献
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宁家骏 《中外科技政策与管理》2011,(10):50-59
指出新时期电子政务的内涵更加突出公共服务的理念,重点应助力提升公共服务领域的能力和水平;总结了国际电子政务发展在理念模式、整合治理和应对互联网政治挑战方面的新趋势,指出其对中国电子政务发展的启示;归纳了新时期中国电子政务的发展特点并提出新时期推进中国电子政务建设的建议：通过电子政务加快政府转型,建设以公众为中心的服务型电子政务,提升电子政务覆盖受益面,以基本公共服务为根本,加强电子政务在社会管理领域的应用等。 相似文献
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丛小蔓 《中外科技政策与管理》2010,(2):154-158
分析了农业部电子政务信息系统在信息安全方面面临的各种挑战,指出构建全方位、立体化、系统化的信息安全制度体系迫在眉睫;提出了农业部电子政务系统安全制度规划体系的指导思想、基本原则、主要内容;结合农业部电子政务系统信息安全管理的实践探索,总结了农业部电子政务系统安全制度规划建设取得的主要成效和积累的主要经验。 相似文献
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论述了电子政务在提高行政效率、促进信息公开、深化政府治理流程、促进政府职能转变、提高社会信息福利水平以及提升政府形象方面的积极意义;重点指出了我国电子政务取得的5方面的显著成效：信息基础设施基本完善,顶层规划与网站群建设提高政府网站建设水平,公民对电子政务的认知度、利用率和满意度逐步提高;归纳分析了我国电子政务发展现存的5个方面问题,指出我国电子政务下一步将朝着加快电子政务立法、深化政府信息公开、加强信息资源共享、重视电子文件管理及发展移动政务等方向发展。 相似文献
10.
本文针对我国电子政务建设在提供公共服务，降低行政成本，提高行政效率以及辅助决策等方面存在的问题与不足，系统地分析了我国电子政务顶层设计与管理中存在的电子政务定位差，管理机制未理顺，电子政务规划不到位，政府信息中心职能错位和管理人员专业化程度低五个方面的根本性影响因素，指出了当前我国电子政务的定位策略以及顶层设计和管理中的重点工作，并就我国电子政务管理机构之间的关系和职能，电子政务内外网建设方案，政府信息中心数据的采集流程等方面对策进行了初步探讨。[编者按] 相似文献
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周宏仁 《中外科技政策与管理》2009,(5):7-15
回顾了20O1年国家信息化领导小组成立以来我国信息化建设遵循“政府先行,带动国民经济和社会信息化的发展”这一基本国策的实践历程,及其主要经验和教训,指出电子政务的推进能否取得成功和实效的关键仍然在于是否坚持以政府核心业务流的信息化为电子政务建设的主线,坚持“业务为王”才能产生效益并可持续发展。给出了政府信息系统的基本架构,电子政务的纵向模型反映政府在纵向的管理层次,包括基础层、行业层、决策层;电子政务的横向模型主要是描述不同的政府职能部门所具有的和共有的管理职能。通过分析中国电子政务建设实践中经济效益、社会效益和政府自身建设效果显著的系统项目,阐述了电子政务建设的效益原则;认为要充分发挥电子政务工程项目的效益,必须以核心业务流程的改造和优化为工程项目的重点,政府信息资源的开发利用与共享也是电子政务建设和体现电子政务效益的一个重要方面。从技术、管理和法规三个维度阐释了如何完善电子政务的支撑保障体系,认为一个强势的电子政务管理部门可以做到统一规划、统一设计、统一标准、统一实施,避免重复投资、节约资源,可以充分地利用包括信息在内的各种资源,从而政府信息系统可以更精简、更有效率。 相似文献
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<正>本文通过分析电子政务信息安全需求,提出了电子政务信息安全体系构建的设想。并指出如何从信息安全管理体系和信息安全服务体系入手,实现电子政务信息安全,从而有力的保证电子政务工程的顺利实施。一引言电子政务建设作为推动我国信息化的首要工作,成为政府深化行政体制改革的手段和措施,也成为政府实现管理现代化的必由之路和关键步骤。电子政务是一个基于网络的复杂综合的信息系统,信息安全问题随着互联网的普及和公民对政务系 相似文献
14.
房地产开发企业客户关系管理战略体系研究 总被引：1，自引：0，他引：1
客户关系管理是企业发展的一个整体战略。分析了房地产开发企业客户关系管理的认识误区,提出了房地产开发企业客户关系管理战略体系。该战略包括实施客户关系管理所需的信息技术(数据仓库和数据挖掘)、管理技术(基于质量功能展开的房地产开发方法和客户服务管理)和配套改革对策(企业文化的建设和组织结构的调整)。 相似文献
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浅谈客户关系管理 总被引：2，自引：0，他引：2
孙佩佩 《内蒙古科技与经济》2007,(2)
本文从研究客户关系管理(简称CRM)的内涵出发,探讨了客户关系管理系统的功能构成,论述了客户关系管理的效用,并在此基础上指出中国企业在应用客户关系管理中存在的误区,提出了企业应用客户关系管理的策略. 相似文献
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本文通过对常州供电公司客户关系管理存在问题分析,指出在企业中应用客户关系管理系统的必要性,并对系统功能进行了具体介绍。 相似文献
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针对社会主义新农村的信息化建设问题,分析了乡镇村政府电子政务网络建设的现状与问题,指出了其建设的必要性与可行性,提出了内蒙古自治区乡镇村屯电子政务建设的几点建议和设想。 相似文献
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系统地介绍了我国电子政务与电子商务的发展历程,进行了电子政务与电子商务的关联需求和相互作用机制的分析,指出了电子政务商务服务的发展现状,并进一步分析了在电子政务商务服务中存在的问题,提出了相应的对策和建设路径。 相似文献
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电子政务的标准化建设是一个系统工程——英国电子政务互操作框架分析 总被引：1，自引：0，他引：1
电子政务建设中总体框架的设计和实施是其最终成功的关键，标准化建设和落实是总体框架的基础和保障。本文通过对英国电子政务互操作框架的研究与分析，指出要保证国家层面电子政务建设的统一性，实现电子政务建设的标准化，需要从系统的角度来看待这一问题。同时文章通过对英国互操作框架的分析，提出了“以技术标准体系为核心的电子政务建设框架”。该框架将电子政务标准化建设工作分解为目标的设立、原则的确立、政策法规的颁布、标准体系的建立、实施技术规范的制定、管理和辅助手段的落实等几个关键环节．通过对这些步骤的落实和逐步实旋最终实现国家级电子政务建设的标准化。[编者按] 相似文献
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电子政务公共服务具有公开政务信息，提供个性化信息服务，网上互动参与以及业务处理等功能，要实现这些功能，就应当树立“客户关系管理”理念，统一电子政务标准，形成统一的信息发布平台：适时推进电子政务信息流程再造；科学规划电子政务信息的数据库。[编者按] 相似文献