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O2O在线外卖顾客满意度评价体系区别于传统的餐饮顾客满意度评价,为提高O2O模式下在线外卖的顾客满意度,本文通过对顾客满意评价体系以及餐饮行业顾客满意因素研究,提出了O2O模式在线外卖用户满意度的模糊评价模型。模型给出在线外卖顾客满意的4个影响因素,即食品因素、价格因素、服务因素以及便利因素,其中食品因素对顾客满意的影响程度最大。利用模型对在线外卖的代表性平台"饿了么"进行顾客满意度的实证分析,验证了模糊评价体系可行性,并根据评价结果提出了提高O2O在线外卖顾客满意度的措施建议。 相似文献
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网上购物顾客满意度测评研究 总被引：1，自引：0，他引：1
分析了影响网上购物顾客满意度的诸多因素,设计了一个网上购物顾客满意度测评模型;并根据该模型进行对网上购物的顾客进行问卷调查,然后对调查结果利用SPSS软件进行主成分分析,最后根据统计结果提出结论和建议。 相似文献
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基于用户满意度指数的图书馆用户调查问卷的设计 总被引：1，自引：0，他引：1
提出将顾客满意度指数评测方法用于图书馆用户满意度评价工作的思路;初步提出图书馆用户满意度指数逻辑模型及其结构变量与观测变量的映射、图书馆用户满意度评测指标以及基于图书馆用户满意度指数的用户调查问卷的设计方法. 相似文献
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3G业务已成为各电信企业竞争的焦点,但是3G产品的推广遇到诸多困境.面对广大的顾客群体,企业应当了解顾客对企业提供新产品和服务的需求,预测顾客满意度影响因素是一个能够帮助企业预测顾客需求期望并据此调整推广策略的有效方法.本研究在对3G业务使用影响因素进行问卷调查的基础上,采用探索性因子分析方法探究影响顾客满意度的主要因素,通过结构方程模型研究各因素内部及相互之间的关系,并计算出顾客满意度指教.根据预测结果,结合各运营商的经营实践,提出了对下一阶段3G业务推广的对策建议. 相似文献