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1.
当今社会客户是企业的利润之源,企业需要在销售环节开始做好客户关系管理,销售人员应如何做好客户关系管理呢?本文通过对客户关系理论的概述,阐述了作为企业的一线销售人员如何去做好客户关系管理,论证了客户关系管理在维护企业与客户关系时的重要性,得出销售人员应在销售中主动做好客户关系管理的方法. 相似文献
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安寅平 《晋城职业技术学院学报》2014,7(5):87-89
第三方物流企业间竞争是以客户为中心的竞争,客户关系管理水平是影响物流企业生存与发展及竞争优势形成的关键因素。本文对第三方物流及客户关系管理进行了相关概述,在此基础上分析了目前第三方物流企业客户关系管理存在的问题并提出相关对策,旨在加强企业客户关系管理、提升客户关系管理水平、提高企业物流资源利用率、实现物流企业经济效益最大化。 相似文献
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中小企业成功之道——渐进式实施客户关系管理 总被引：3，自引：0，他引：3
嵇仙峰 《连云港师范高等专科学校学报》2008,(1):93-95
近年来,随着计算机、网络和信息技术的迅猛发展,客户关系管理的理论方法和技术越来越受到许多企业,尤其是中小企业的青睐,这些企业都在不断地寻求维系客户关系的良方,但是,许多企业在实施客户关系管理过程中,由于种种原因,获得成功的并不多,那么,怎样才能使中小企业取得客户关系管理的成功呢?文章正是通过对我国中小企业实施客户关系管理中所存在的问题进行分析,考虑我国中小企业的现状,提出一种适合中小企业成功实施客户关系管理的模式--渐进式实施客户关系管理. 相似文献
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现代企业的客户关系管理 总被引：3，自引：0，他引：3
刘伟 《中山大学学报论丛》2001,21(2):76-80
客户关系管理是继企业内部流程再造、企业资源计划以后出现的、面向顾客的新型管理机制. 文章介绍了客户关系管理的内容，概括了客户关系管理的载体、呼叫中心的组成和功能，并提出了企业实施客户关系管理的步骤。 相似文献
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贠雅萍 《湖北广播电视大学学报》2005,22(1):81-83
本文从企业采用关系营销对企业发展的意义分析了企业实施关系营销的基础是客户关系管理。指出了客户关系管理是企业建立核心竞争力的有效手段。最终提出了对中国企业实施客户关系管理几条建议。 相似文献
6.
客户关系管理作为识别、发展和保留价值客户,使企业赢利最大化的有效手段,受到了学术界和企业界普遍的关注。本文从第三方物流企业实际运作的角度出发,分析第三方物流企业客户关系管理特性,提出第三方物流企业客户关系管理的实施策略。 相似文献
7.
基于工作过程的《客户关系管理》课程建设 总被引：1，自引：0，他引：1
客户资源是现代企业的核心资源,每个企业都需要客户关系管理人才。因此,《客户关系管理》已成为绝大多数电子商务类、管理类专业的必修课程。本文首先说明应用型人才培养概况,接着分析、比较客户关系管理人才培养现状,然后通过目标、内容、教材以及考核标准等方面对基于工作过程的《客户关系管理》课程的构建进行了论述。 相似文献
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快速聚类分析算法在CRM中客户定位的应用 总被引：1，自引：0，他引：1
范潇允 《温州职业技术学院学报》2006,6(3):30-32
客户关系管理是一个以客户为中心保持企业与客户互动的过程。把聚类分析用于客户关系管理,可以使得本企业更有针对性地与客户保持良好的关系。聚类分析算法可以用于客户关系管理的决策支持系统中。 相似文献
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客户关系管理作为识别、发展和保留价值客户,使企业赢利最大化的有效手段,受到了学术界和企业界普遍的关注.本文从第三方物流企业实际运作的角度出发,分析第三方物流企业客户关系管理特性,提出第三方物流企业客户关系管理的实施策略. 相似文献
10.
客户关系管理已经作为～种新的管理理念在企业中广泛地应用着。本文通过研究电大实施客户关系管理的驱动因素及客户关系管理与电大核心竞争力的相互关系,提出了电大进行客户关系管理以提高核心竞争力的思路。希冀对电大核心竞争力建设起到一定的参考作用。 相似文献
11.
在激烈的市场竞争和电子商务环境下,客户已经成为企业竞争的重要资源,为了充分利用这些资源为企业带来最大化收益,以客户为中心的理念已经成为多数生产经营企业的共识。加强客户关系管理,提高客户忠诚度,已成为企业的不二选择。拟对电子商务环境下客户关系进行探讨,分析电子商务环境下客户关系管理的内涵和具体运用,在此基础上对电子商务环境下客户关系管理存在的问题提出相应的对策。 相似文献
12.
客户关系管理已经成为当今企业关键性的竞争工具和获取利润增长的有效途径。通过客户关系管理,企业可以有效降低成本,挖掘长期以来被企业所忽视的巨大利润金矿,大幅度提升企业盈利水平和竞争能力。 相似文献
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李霞 《北京城市学院学报》2009,(5)
客户关系管理旨在提高客户满意度、控制服务成本.它是高端物业服务企业品牌建设的重要举措.物业服务企业通过实施客户关系管理,将服务融人流程的执行过程,确保服务质量的稳定性,以满足客户需要.本文从物业服务实际出发,提出了物业服务企业实施客户关系管理的必要性和前提.根据高端物业客户的需求特点,结合当前物业服务的具体情况,提出了我国高端物业服务企业引入客户关系管理的总体思路和具体措施. 相似文献
14.
杨晶 《湖北成人教育学院学报》2007,13(5):62-63
客户关系管理源于"以客户为中心"的新型商业模式,是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。本文将从客户关系管理的基本理论出发,联系当前实际,分析在电子商务时代,客户关系管理在增强企业的竞争力方面发挥着重要的作用。 相似文献
15.
李克 《河北职业技术学院学报》2007,7(1):61-62
客户关系管理(CRM)是企业的一种经营战略和策略,它用来解决企业与前端客户关系的建立和维护问题。客户关系管理的目的主要在于:留住高终身价值的老客户,赢得具有潜在价值的新客户,在让客户满意的同时企业获取一定的利润,实现客户与企业的双赢。 相似文献
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随着电子商务时代的来临,传统的商业模式受到了严重的威胁,它要求企业用全新的思维来看待客户.因此,客户关系管理得到了广泛的运用和发展.首先论述了客户关系管理的概念和电子商务对客户关系管理的要求,然后进一步阐述了在电子商务环境下客户关系管理的实施策略和实施步骤,以及在电子商务环境下客户关系管理实施的关键与重心. 相似文献
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在经济全球化、国际贸易一体化的形势下,企业越来越重视客户关系管理与维护,催生了大量的客户关系管理岗位需求,客户关系管理职业在未来有着广泛的发展空间。考虑到客户关系管理对纯粹的专业性技术依赖不强,加之高职院校丰富的师资和教育资源以及高职教育实行校企合作,能保障学生的学习和实践,所以,高职院校设置客户关系管理专业是可行的。 相似文献
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中国的现代物流业在走过了二十多年的发展路程后,出现了日趋强劲的第三方物流需求.在市场需求的鼓励下,我国的第三方物流业得到了蓬勃发展.本文将客户关系管理理论应用于第三方物流企业管理,以帮助第三方物流企业在竞争中提高客户管理水平,巩固客户忠诚,增强自身竞争能力.文章对客户关系管理的相关理论进行了综述,阐述了第三方物流企业采用客户关系管理的重要性,论述了第三方物流企业客户关系管理体系的组成和各个部分实施的内容,并建立了第三方物流企业客户关系管理评价体系,制定了详细的指标体系. 相似文献
20.
客户关系管理与电子商务 总被引：2，自引：0，他引：2
刘承水 《北京城市学院学报》2007,(2):57-60
本文就电子商务对客户关系管理的冲击以及如何提高客户关系管理的水平加以探讨,探讨如何与客户建立长久、持续和经常性的商务关系,提高企业的市场竞争力和保持企业的可持续发展。 相似文献