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一、引言。进入21世纪，随着全球经济一体化进程的加快和竞争的加剧，各种现代管理手段和技术飞速的发展，同行企业通过产品差别来细分市场从而创造企业的竞争优势变得越来越困难；传统企业基于4P（product产品，place渠道，price价格，promotion促销）的竞争模式已逐渐被基于客户关系的经营理念所取代，建立和发展长期的客户关系是企业得以生存和发展的关键资源，以此为特征的客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM）系统已成为企业赢得竞争优势的重要手段。进行有效客户关系管理，就是要通过有效的途径，从储存大量客户信息的数据仓库中经过深层分析，获得有利于商业运作、提高企业市场竞争力的有效信息。而实现这些有效性的关键技术支持就是数据挖掘，即从海量数据中挖掘出更有价值的潜在信息。正是有了数据挖掘枝术的支持．才使CRM的理念和目标得以实现。 相似文献
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客户关系管理（CRM）不仅是一种管理理念,也是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,还是一种管理软件和技术。推行客户关系管理是物流企业获得顾客、增强市场竞争力的重要途径。有效的客户关系管理离不开客户数据分析,而数据挖掘则是进行客户数据分析的基本技术和方法。数据挖掘技术为物流企业CRM的成功提供了有力的技术保障。 相似文献
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技术的发展使得关系市场营销在近几年变成了热点，尤其是通过数据挖掘。将隐藏在大型数据库中的信息提炼出来之后。企业可以确定有价值的客户。预言客户行为，制定正确的决策。本文介绍了数据挖掘与客户关系管理的概念、关系和发展，并讨论了它们与保护客户隐私之间的矛盾与平衡。 相似文献
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摘要：随着企业的经营模式从以产品为核心到以客户为核心的转变,客户关系管理（CRM）的重要性日益显现。CRM应用实践表明,对CRM内涵和本质的认识不同往往造成CRM应用效果上的巨大差别。本文从价值创造的视角来研究客户关系管理,并基于价值创造从理念层、制度流程层和技术层三个层次来认识和理解客户关系管理。本文以保险公司为例,按照企业价值链从保险产品开发、产品营销、保险理赔和保险投资四个方面探讨了客户关系管理价值创造的机理。最后围绕价值创造这个核心,本文提出了将企业的内部条件和外部环境结合起来统一考虑,从公司战略、组织结构和业务流程、技术架构三个方面构建实施客户关系管理系统的框架和推动实施客户关系管理的策略。 相似文献
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客户关系管理（CRM）作为房地产企业发展的一个新型竞争战略受到越来越多的重视,然而在客户关系管理中很多房地产企业却忽视了其中潜在的风险,从而造成了许多无法挽回的经济损失和客户资源流失。本文基于客户关系管理,通过分析首次提出房地产企业在客户关系管理中存在的风险：技术风险、客户流失风险和物流管理风险,并提出具体可行的风险应对措施,为房地产企业的客户关系管理者提供可资借鉴的宝贵经验。 相似文献
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房地产开发企业客户关系管理战略体系研究 总被引：1，自引：0，他引：1
客户关系管理是企业发展的一个整体战略。分析了房地产开发企业客户关系管理的认识误区,提出了房地产开发企业客户关系管理战略体系。该战略包括实施客户关系管理所需的信息技术(数据仓库和数据挖掘)、管理技术(基于质量功能展开的房地产开发方法和客户服务管理)和配套改革对策(企业文化的建设和组织结构的调整)。 相似文献
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关系专用性投资、关系质量与合作绩效 总被引：3，自引：1，他引：2
本文通过搜集江苏等地148家企业的数据,利用结构方程模型对我国合作企业间关系专用性投资、关系质量与合作绩效之间的关系进行实证研究.结果表明,普通关系专用性投资和人情关系投资之间存在相互促进的关系;普通关系专用性投资可以显著提高关系持久性和关系公平性,人情关系投资则对关系强度的提升具有正面影响;关系持久性和关系公平性对合作绩效的提升也表现出明显的正向作用. 相似文献
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团队冲突包括任务冲突和关系冲突两种基本类型,冲突在团队互动过程中难以避免。以往文献显示,大多数情况下任务冲突总是对团队绩效有着积极的影响,而关系冲突通常对团队绩效有着消极的影响。但是任务冲突和关系冲突之间的关联性降低了团队冲突的积极效应。本文指出,通过增强团队成员之间的信任、采取适度合作的冲突处理方式、形成学习目标导向的团队等途径可以防止任务冲突转化为关系冲突,从而有助于提升团队效能。 相似文献
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从企业创新的角度探讨知识网络关系与企业创新绩效之间的影响关系,利用仿真工具建模,通过借鉴SKIN模型对知识元和创新主体的描述,建立创新导向的企业间知识网络仿真模型,使用Netlogo仿真软件对知识网络下的企业创新活动进行仿真模拟。通过实施知识网络关系对创新绩效影响的仿真对比实验,发现知识网络关系对创新绩效具有显著影响作用,且敌对性环境在这一过程中起到调节作用。 相似文献
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以学术关系为研究对象和切入点,进行同行评议专家回避关系计量初探。在阐述国内外研究现状的基础上,探讨与回避相关的学术关系的抽取与挖掘,进而提出面向不同评议场景的学术关系的融合及回避评估模型构建思路。本研究可为科研管理者遴选同行评议专家提供参考和依据,促进同行评议的规范性、公平性和民主性。 相似文献
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近些年来,企业之间的关系活动逐渐成为学者们聚焦的热点研究之一。目前基于互动学习的视角,讨论关系质量如何影响双元创新的实证研究数量相当有限,其内在的机理还没有得到清晰的探究。本研究基于249家高技术企业的调研数据,将关系质量和双元创新相连接进一步促进已有的理论研究;将关系学习进一步打开成三个子维度(信息共享、共同理解和特定关系记忆)分别研究其对双元创新的影响;并进一步基于互动学习视角探究了关系学习在关系质量和双元创新之间的中介作用。结果显示,关系质量对于双元创新具有显著影响;信息共享、共同理解和特定关系记忆分别在关系质量和双元创新之间起到中介作用。最后对本文的研究结果进行讨论,并在阐释研究局限性的基础上对未来研究方向提出可行建议。 相似文献
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指出目前企业客户关系管理系统的局限性,认为客户关系管理系统和协同管理系统的整合是可行的解决方案。在对协同管理系统和客户关系管理系统进行对比分析的基础上,探讨了两者整合后的系统功效和特点。 相似文献
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项目关系质量、项目绩效及其影响关系实证研究 总被引：2，自引：0，他引：2
项目是在与其参与者的关系中创造的,项目绩效不会独立于参与者的交互关系。本文通过问卷调查收集了175个重庆市工程建设项目的相关数据,运用SPSS15．0和AMOS7．0对工程建设项目关系质量和项目绩效的度量及其影响关系进行了实证研究。结果表明：工程建设项目关系质量可以从信任、承诺、交流与公平4个维度进行度量;项目绩效可以从过程与创新学习、质量和利益相关者视角建立指标进行测量;项目关系质量各维度对项目绩效各维度的影响关系实证结果对如何通过关系方法改进项目绩效具有指导意义。 相似文献