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客户关系管理以客户为中心,深入研究客户行为,通过客户关怀提高客户满意度,进而提高企业的竞争力。而数据挖掘技术则为客户关系管理提供了强有力的技术支持。文章阐述了数据挖掘技术在客户关系管理中应用的研究背景和意义,并介绍了客户关系管理思想、数据挖掘的过程和方法、以及数据挖掘技术在客户关系管理中的应用。 相似文献
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杨国勋 《中外科技政策与管理》2009,(9):17-21
海关是国家设在口岸的监督管理机关,通关管理信息化按照“需求导向、效益为本、与中心工作密切结合”的路线,多年来不断向应用的深度和广度发展。分析了当前我国经济形势对海关工作的要求以及海关应对新形势的措施,重点介绍了海关系统为应对发展需要而启动的“H2010工程”（现代海关综合管理信息系统）,分析了该工程建设的有利因素和面临的主要问题,阐述了该工程的技术要点、开发思路以及开发策略。 相似文献
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基于CRM的企业竞争力的提升 总被引：1，自引：0，他引：1
客户关系管理(CRM)是以战略为导向,以信息为支撑的管理模式,它强调客户价值和客户关系的重要性;它对增强企业竞争优势、提升企业竞争力有着至关重要的作用。 相似文献
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目前,我国以经济建设为中心,各种生产型企业如雨后春笋般成立,对经济的发展起到了极大的促进作用,然而问题也接踵而来。本文以中国移动为例,着重描述了对企业发展有重要影响的客户关系问题。客户关系是企业存在和发展的基础,只有获得一定数量客户的支持,才能正常地开展企业内、外部工作,所以客户关系管理日益受到重视。如何开展客户关系管理逐渐发展成为一门系统的理论学科。本文从客户关系管理的概念、客户关系管理的优点、客户关系管理在中国移动中的地位等角度着重研究中国移动中客户关系的重要性,并提出相应的客户关系管理策略与思考,如强化客户关系管理,提高客户忠诚度、科学开展客户等级评价,科学开展中国移动客户关系管理、科学把握客户关系生命周期,创造客户终身价值。这些思考与研究揭示客户关系管理的深刻内涵,为中国移动工作提供必要的理论基础。 相似文献
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基于数据挖掘技术的客户关系管理在电信企业中的应用 总被引：1，自引：0，他引：1
给出电信企业客户关系管理的特点,通过利用数据挖掘技术建立基于数据挖掘技术的客户关系管理模式,终将极大地提升企业的竞争优势,提高企业的竞争水平。 相似文献
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<正> CRM(Customer RelationshipManagement,即“客户关系管理”)源于以“客户为中心”的商业模式,许多管理学者把它解释为一种旨在改善企业与客户之间关系的管理技术。笔者认为,这对于实施CRM企业是一种误导,因为如果没有相应的客户关系管理思想和企业文化作基础,即便有再好的IT技术支撑,也难以确保CRM的有效实施。近年来中国一些企业引进CRM过程中的尴尬,印证了我们的观点。当一些企业把 相似文献
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企业客户知识管理研究 总被引：1，自引：0，他引：1
探讨企业客户知识类型与客户知识管理模式,比较分析了客户知识管理与客户关系管理、知识管理的差异,并基于现有研究成果设计了由四种不同客户知识(即有关客户的知识、适用于客户的知识、来自于客户的知识、合作创造的知识)的管理活动与四种业务活动(即营销管理、流程管理、技术管理与协调管理)相嵌而成的客户知识管理模式,指出我国企业可以利用该模式来实施客户知识管理. 相似文献
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面向供应链的客户关系管理系统的构建 总被引：1，自引：0，他引：1
当前的市场竞争是一组企业的供应链同其它几组企业供应链之间的竞争。建立以客户需求为中心的、面向供应链的客户关系管理系统是企业获得竞争优势的源泉。本文探讨了供应链管理和客户关系管理之问的关系，阐述了面向供应链的客户关系管理的构建原则，并对几个关键技术进行了分析。 相似文献
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关系技术是网络时代建立和发展客户关系的一个全新的概念，即通过数据挖掘、数据分析实现客户关系管理的技术。它能够将对客户数据的持续搜集和理解转变为可行动的信息，即将信息转变为行动。基于此，探讨了关系技术与客户关系管理的整合、关系技术在企业客户关系管理市场中的应用以及中国企业发展关系技术的必然性。 相似文献
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综述了我国海关信息化发展的进程及取得的效益：海关信息化发展经历了从单向应用、系统化应用、全国海关联网应用、跨部门联网综合应用到业务监控分析及决策支持应用共5个阶段;海关信息化基础建设取得长足进步,海关信息系统适应业务改革需要,便于流程变动和系统整合;海关信息化应用形成以“电子海关”、“电子口岸”和“电子总署”组成的全方位应用格局,通过“电子海关”实现通关作业网络化、物流监控智能化、现场执法规范化,通过“电子口岸”实现海关业务跨部门联网综合治理,通过“电子总署”实现业务管理决策数字化,等等;海关信息化效益明显,增强了海关的把关服务能力,奠定了我国海关的现代海关制度建设基础,提高了海关防范执法风险和廉政风险的有效性,促进了海关业务规范和进出口管理的透明度,提高了通关效率,为国家宏观经济调控提供了强有力的决策支持,为创新口岸大通关机制和海关队伍建设创造了条件;下一步海关信息化建设要构建基于现有体制下的海关大监管体系,以有效监管为目标导向,以风险管理为中心环节,以综合监管为基本模式,以形成整体功能为根本要求。 相似文献
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摘要：随着企业的经营模式从以产品为核心到以客户为核心的转变,客户关系管理（CRM）的重要性日益显现。CRM应用实践表明,对CRM内涵和本质的认识不同往往造成CRM应用效果上的巨大差别。本文从价值创造的视角来研究客户关系管理,并基于价值创造从理念层、制度流程层和技术层三个层次来认识和理解客户关系管理。本文以保险公司为例,按照企业价值链从保险产品开发、产品营销、保险理赔和保险投资四个方面探讨了客户关系管理价值创造的机理。最后围绕价值创造这个核心,本文提出了将企业的内部条件和外部环境结合起来统一考虑,从公司战略、组织结构和业务流程、技术架构三个方面构建实施客户关系管理系统的框架和推动实施客户关系管理的策略。 相似文献
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客户关系管理（CRM）不仅是一种管理理念,也是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,还是一种管理软件和技术。推行客户关系管理是物流企业获得顾客、增强市场竞争力的重要途径。有效的客户关系管理离不开客户数据分析,而数据挖掘则是进行客户数据分析的基本技术和方法。数据挖掘技术为物流企业CRM的成功提供了有力的技术保障。 相似文献
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传统的层级管理模式对于维护海关垂直领导体制发挥了重要作用.但随着信息网络技术的快速发展,海关传统的层级结构赖以生存的外部经济、社会环境已发生了巨大的改变,海关现代化建设对其组织结构提出了挑战,须运用现代管理理念与信息技术改造现行的层级组织管理模式,构建动态网络组织,用网络结构优势来补充层级结构的不足,提高管理效率. 相似文献
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近年来,海关积极推进现代海关制度建设,推行风险管理制度,努力构建"大通关"格局,力求将口岸传统的"橄榄型"通关模式改变成适应现代物流业发展的"哑铃型"通关模式.深圳海关据此将实行风险管理列为重点工作的首位,该文探讨从风险管理的角度出发,创新审价模式,将企业与其进口商品、商品销售方式等综合起来进行风险评估分析后,将一些大型的守法企业从中分离出来,签订MOU,建立合作关系,推行后置式快捷审价.通过加强风险监控、分析和稽核,不但能有效降低风险,还可在提供企业进口货物通关便利的同时,促进丰富价格资料库、打击价格瞒骗、提高征管质量等工作的开展,对推进海关制度现代化的建设具有重要、深远而实际的意义. 相似文献
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在电子商务时代,以客户为中心的客户关系管理成为增强企业核心竞争力的关键,而客户关系管理系统也朝着web集成的方向发展。本文通过介绍客户关系管理的定义,探索了CRM与eCRM两者的内涵差异,提出了基于web集成的eCRM系统架构,并结合实际对实施该系统应注意的问题进行了探讨。 相似文献
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随着电子商务的发展,企业经营理念正由以“产品为中心”转向“以客户为中心”,客户关系管理(CRM)也显得越来越重要。通过分析面向电子商务的CRM要求,以及对企业的业务流程的分析,给出了电子商务环境下CRM系统的一个功能模型和实施环境,并介绍了相关的支持技术。 相似文献