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本文通过对几个CRM案例的研究，区别整合应用CRM和专项应用CRM，对CRM如何应用到组织当中进行了分类比较。在此基础上，我们提出了管理者实施成功的CRM系统必须要注意的一些重要问题。 相似文献
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无论是从技术角度,还是从市场角度而言,CRM都将具有更广阔的前景。经历了2008年的全球性经济危机,可以预见,CRM将会得到更多行业、更高层次的接受与应用。在CRM逐步发展的过程中,我们需要对其进行持续的改进,让其沿着正确的轨道发展。建立起适合于中小型企业发展规模、成本较低的CRM客户信息系统是一项十分迫切的任务。在此背景下,基于江苏伯乐达变压器有限公司CRM客户管理系统,进行了详细的研究与开发。 相似文献
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零售业CRM系统的分析 总被引：1，自引：0，他引：1
客户关系管理系统(CRM)是提高企业核心竞争力的有力武器。文章分析了零售业CRM系统的主要功能，对关键技术进行了探讨，提出了一套应用于零售业的CRM解决方案，为CRM在零售业的应用作了有益的探讨。 相似文献
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数据库营销在顾客关系管理系统中的应用 总被引：2，自引：0，他引：2
本文从未来顾客服务模式出发，研究了数据库营销在CRM系统中的具体应用，分析了存在的问题，提出了网络时代数据库营销在CRM系统中的解决办法。 相似文献
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针对ERP系统与客户交互欠缺和CRM系统与企业后台资源集成不够紧密的系统应用缺点,本文结合当前信息技术和销售管理的实际需要,进行了ERP环境下CRM系统的分析与设计研究,为企业软件的系统整合提供了新的思路。 相似文献
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CRM是一种现代的经营管理理念,即宏观概念;CRM包含的是一整套解决方案,即中观概念;CRM具体表现为一套应用软件系统,即微观概念。从整体上看这些CRM系统大都包含接入管理、流程管理和关系管理三部分。其中分析型系统的用户不需要直接同客户打交道,而是从操作型系统应用所产生的大量交易数据中提取有价值的各种信息。 相似文献
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以数据仓库为基础的企业CRM系统的研究与实现 总被引：1，自引：1，他引：0
对企业实施CRM的必要性进行了讨论,提出数据仓库是CRM的核心,在此基础上设计了CRM系统中的数据仓库星形模型,并以此模型为基础对系统中的OLAP和数据挖掘进行了分析,最后给出了以数据仓库为基础的企业CRM系统的实现。 相似文献
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入世后保险公司面临严峻挑战,如何认识客户关系管理(CRM)对保险公司经营管理的重要性并进行CRM的应用是一个重要研究课题。保险公司应用CRM有其内在必然性和现实必然性。本文尝试将数据挖掘技术应用到CRM系统中,并提出了保险业的客户价值数据挖掘模型,为保险公司开展数据挖掘提供参考。 相似文献
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电信业现有的CRM系统存在很多问题,解决问题的最有效办法是建设架构于商务智能之上的分析型CRM系统。本文主要探讨了商务智能技术对电信业CRM的支持以及基于商务智能的CRM系统设计。 相似文献
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在证券交易活动中，客户成为证券公司越来越重要的经济资源，客户关系管理系统成为证券交易系统开发建设的核心部分。本文首先概述了证券行业CRM的内涵，然后分析了证券行业导入CRM系统的必要性以及CRM系统在证券行业的作用，最后具体阐述了CRM系统在证券公司的运作。 相似文献
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CRM即客户关系管理,能够实现对客户信息全面整合和科学的分析,将其作为营销和服务的基础,提高营销服务的针对性和有效性。本文通过CRM系统建设重点和目标的分析介绍,结合期货公司的实际情况,对如何建设期货CRM系统进行了探索。 相似文献
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由于企业越来越重视客户关系管理（CRM），利用数据挖掘技术实施与优化CRM系统正逐渐成为计算机应用领域的一个研究热门。本文对数据挖掘技术在房地产CRM系统中应用的方式和方法进行了详细探讨，并给出了一个成功实施的案例。 相似文献
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文章客观分析了CRM系统在企业经营管理中的功能和作用，以及实施所需的基础条件；提出了在我国企业的管理、技术、实施环境等各方面还没有根本变革的情况下，企业实施CRM系统的方针和策略，以及构建企业自适应的CRM系统的技术路线。 相似文献
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在证券交易活动中,客户成为证券公司越来越重要的经济资源,客户关系管理系统成为证券交易系统开发建设的核心部分.本文首先概述了证券行业CRM的内涵,然后分析了证券行业导入CRM系统的必要性以及CRM系统在证券行业的作用,最后具体阐述了CRM系统在证券公司的运作. 相似文献
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近年来CRM的研究倍受关注，其理论与应用都获得了长足进展。对CRM在中国的实施状况进行了现状调查。介绍了CRM理论和调查问卷设计思路，并对调查结果进行了分析。重点分析对CRM的认识、实施动因及目的、实施效果及相关因素，并对比了大中小型企业实施CRM的差别，针对调查结果给出了中国企业实施CRM的几点建议。 相似文献
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电子商务环境下的CRM作为一个专门管理企业前台的管理思想和管理技术,提供了一个利用各种方式收集和分析客户资源的系统,也提供了一种全新的商业战略思维。重点介绍了电子商务下CRM的主要应用,销售力量自动化(SFA)、营销自动化(MA)和客户服务(CS)。 相似文献
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本文介绍了CRM和数据仓库技术,及数据仓库在CRM系统中的重要地位,并设计CRM中的数据仓库,为企业引入CRM系统时构建数据仓库提供了参考依据。 相似文献