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等待是任何一个服务系统都无法避免的。为了提高顾客满意度,服务企业或组织应对排队等待行为进行有效的管理。本文论述了排队和排队管理的涵义、排队管理的重要性以及排队管理策略。 相似文献
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薛佳 《乐山师范学院学报》2008,23(2):107-109
游客等待对旅游服务质量和游客的旅游体验满意度具有很重要的影响,其产生有着深刻的内在动因。虽然游客等待不可避免,但是我们可以从运营和游客心理感知两个层面来对游客进行排队管理,并建立高效的排队系统,使旅游企业有限的服务能力得到尽可能的发挥,同时提高游客的满意度,树立更多的忠诚顾客。 相似文献
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运用排队论知识,对银行排队系统中常见的多服务员情况下的排队现象进行分析,通过理论推导、并用实际数据表明了在多服务员模式下。单一共享的排队等待队列的性能要优于多个独自的排队等待队列． 相似文献
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盛世指数数据管理有限公司发布了的一份《中国银行服务满意度指数报告》指出，“排队”几乎成了中国消费者去银行的家常便饭，通常情况下，70．1％的受访者在银行排队等待时间在20分钟之内，12．6％的受访者会等待30-60分钟，有1．2％的会等待1小时以上，有的排队等待时间最长的一次竟达到3个小时。 相似文献
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侯顺利 《天津职业院校联合学报》2009,11(5):95-97
用蒙特卡洛法在Excel上对卸货泊位的服务状态和排队等待问题进行模拟,该方法是一种基于"随机数"的数学计算方法,常用于解决概率分布较复杂的实际问题. 相似文献
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为解决居民参与全员核酸检测时因排队时间过长引发不满以及排队人数众多从而增加新冠病毒传染率等问题,根据对全员核酸检测过程中随机动态特征的研究,运用M/M/c排队模型,构建基于排队论的全员核酸检测点优化设置模型,以扬州主城区全员核酸检测为例,通过控制平均等待队长和平均等待时间,分别得到检测点窗口数为2和3时的最优服务强度及... 相似文献
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基于排队论的银行排队问题研究 总被引：2，自引：0，他引：2
银行营业网点客户排队问题,既是一个常见的现象,也是一个棘手的问题。解决排队问题的基本目标是权衡客户等待成本与银行增加资源引起的成本之间的得失,客户和客户满意贯穿于现代银行经营管理和市场营销活动的始终。本文首先介绍与银行相关的排队论知识,其次从银行排队问题的根源和面对银行排队问题所采取的措施两大方面入手,运用排队论相关知识,解决银行客户排队问题,提高客户满意度。 相似文献
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王群英 《西安文理学院学报》2009,12(3)
从学生食堂的设备及场所、物资的储存与购入、工作人员的管理及就餐者对食堂的要求这4个方面描述了各自对学生食堂管理的影响,得出了评估学生食堂优劣的一般公式Y=n∑i=1ωixi,并着重解决了学生就餐排队等待时间太长的问题,分析了该等待问题在排队论中所属的模型,解决了该课题要研究的问题的一般情况和个别案例,确定了各参数之间的关系.通过分析,得出了最优排队模型、费用模型及服务台数,并证明了最优模型的一般性. 相似文献
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陈燕 《贵阳学院学报(自然科学版)》2013,8(2)
针对目前诸多形态的收费服务系统运行效率不高的现状,通过对收费服务系统排队规定和措施的研究分析,基于排队论对收费服务系统数学模型进行优化,并以超市为实证对象,对优化模型进行仿真.根据仿真结果,所提出的收费服务系统优化模型能在一定程度上减少排队时间或者是在排队时间既定的情况下,减少收费资源的投入. 相似文献
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通过运用运筹学的排队论,根据排队系统服务率、游客的排队长度和游客的等待时间等指标,对比分析灵山梵宫两种排队模式运营效率,并对新的排队模式进行优化分析,在满足总费用最少的前提下,设置工作人员岗位的最优化分配方案,以期为梵宫排队系统的综合效率提高提供借鉴. 相似文献
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目前,随着我国电子化信息化的日益推广,排队系统已被广泛地应用到社会的各个服务领域,该文运用排队理论分析了排队系统的三个组成部分、性能的指针和模型,设计出排队系统模型.运用C++语言完成接口设计以及排队系统指针的计算程序,利用QT完成界面设计. 相似文献
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体检排队系统作为体检人员接受服务的第一个环节,是体检人员评价体检中心服务满意度的一个重要方面,利用排队论的知识对体检系统建立数学模型进行分析优化,使系统达到最佳的运营状态,具有一定的经济价值和实际意义。 相似文献
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张亚平 《商丘师范学院学报》2013,(12)
排队论是通过对服务对象到来及服务时间的统计研究,得出其数量指标的统计规律,然后根据这些规律来改进服务系统的结构或重新组织被服务对象。本文在排队系统的基础上提出了一个具有反馈顾客的可修M/M/1排队模型,通过生灭过程及状态转移法得到服务台处于不同状态时系统中顾客数的母函数,以及平均队长、平均等待时间等排队指标。最后给出模型的实例分析。 相似文献
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排队论在学校食堂窗口服务中的应用 总被引：1，自引：0，他引：1
刘亚国 《和田师范专科学校学报》2008,28(3):191-193
通过应用排队论．为食堂窗口服务工作构建相应的定量模型．为节约学生排队就餐时间。提高食堂服务质量、效率．以及平衡学生排队时间与食堂收益之间的关系,优化食堂资源配置提供一种较有效的管理决策手段。 相似文献