企业实施客户关系管理经营策略的研究   总被引：1，自引：0，他引：1  

司国海 《科技与管理》2005,7(4):110-111

客户关系管理(简称CRM)可以改善服务、提高效率、降低成本、扩大销售,是企业提高利润的重要手段。研究了CRM的层次和实施策略,提出了CRM成功实施的关键因素。对于CRM在我国的成功实施和进一步加强该领域的研究与应用起到积极的推动作用。  相似文献   

浅谈CRM在企业中的应用     

田玉良 《内江科技》2008,29(11)

本文从客户关系管理的历史演变展开,对企业选择建立CRM系统最佳时机和CRM成功实施的关键进行了探讨,使企业成功实施CRM,最终达到全面提升企业的核心竞争力的目的。  相似文献   

整合应用CRM和专项应用CRM的案例比较研究     

陈卫华 《科技管理研究》2003,23(6):29-32

本文通过对几个CRM案例的研究，区别整合应用CRM和专项应用CRM，对CRM如何应用到组织当中进行了分类比较。在此基础上，我们提出了管理者实施成功的CRM系统必须要注意的一些重要问题。  相似文献   

数据挖掘技术在房地产客户关系管理系统中的应用     

张蓉 《现代情报》2006,26(6):185-187

由于企业越来越重视客户关系管理（CRM），利用数据挖掘技术实施与优化CRM系统正逐渐成为计算机应用领域的一个研究热门。本文对数据挖掘技术在房地产CRM系统中应用的方式和方法进行了详细探讨，并给出了一个成功实施的案例。  相似文献   

企业实施CRM的思考     

穆绪涛  刘一兵  许广奎  邹薇 《现代情报》2005,25(8):177-178,202

本文主要阐述了CRM在企业中实施存在的问题，CRM方案制定及其实施成功的关键和步骤。  相似文献   

论企业运用CRM提高顾客忠诚度     

孟海 《内蒙古科技与经济》2007,(5)

本文通过对顾客关系管理及其系统的分析,指出运用CRM有利于发展长期、稳定的顾客关系,提高顾客忠诚度,并对企业如何合理运用CRM提高顾客忠诚以及如何成功实施CRM系统提出建议.  相似文献   

论企业运用CRM提高顾客忠诚度     

孟海 《内蒙古科技与经济》2007,(3S):69-70,73

本文通过对顾客关系管理及其系统的分析，指出运用CRM有利于发展长期、稳定的顾客关系，提高顾客忠诚度，并对企业如何合理运用CRM提高顾客忠诚以及如何成功实施CRM系统提出建议。  相似文献   

企业实施CRM的探索     

穆绪涛  宋锡荣  穆建华 《现代情报》2006,26(1):177-179

本文阐述了企业成功实施CRM的关键和步骤。  相似文献   

中国企业CRM现状调查研究     

凌鸿  曾凤焕 《科学学与科学技术管理》2006,27(3):153-158

近年来CRM的研究倍受关注，其理论与应用都获得了长足进展。对CRM在中国的实施状况进行了现状调查。介绍了CRM理论和调查问卷设计思路，并对调查结果进行了分析。重点分析对CRM的认识、实施动因及目的、实施效果及相关因素，并对比了大中小型企业实施CRM的差别，针对调查结果给出了中国企业实施CRM的几点建议。  相似文献   

CRM中的数据质量     

肖敏  蒋馥 《科学学与科学技术管理》2003,24(5):100-103

能够成功实施CRM的最关键因素是准确的客户数据，而数据可以从不同的渠道进入CRM系统，这显然会给数据质量的保证带来一定的难度。文章指出影响数据质量的因素，根据CRM系统的数据流程，提出不同的环节来清理和整理数据，并且还可以通过实施一个良好的客户数据管理(CDQ)计划来管理数据，以实现CRM的最大化。  相似文献   

电子商务环境下建设企业CRM系统的思路和策略   总被引：5，自引：0，他引：5  

魏宏业  吕永波 《中国软科学》2003,(4):85-88

从探讨在电子商务环境下建设客户关系管理的思路和策略出发，分析了客户关系管理在电子商务环境下的特点，从营销管理、销售管理、客户服务管理三个方面提出了企业如何建设和实施CRM的策略，提出了在企业CRM建设中引入数据仓库和数据挖掘技术的必要性，并给出了面向CRM的综合决策支持模型。  相似文献   

基于CRM理念的企业管理架构实施策略研究   总被引：3，自引：0，他引：3  

孙艳梅  杜蓉 《科技与管理》2003,5(4):64-65

从分析CRM在现代企业经营管理中的重要作用入手，给出了企业CRM的运作模式，论述了构建CRM的市场管理、销售管理、服务和客户管理及辅助决策的策略，并以此评估CRM的实施效果。  相似文献   

数据挖掘技术在客户关系管理中的应用研究   总被引：17，自引：0，他引：17  

汪毅  朱顺泉 《软科学》2003,17(2):46-48

客户关系管理是继企业流程再造、企业资源计划以后出现的面向顾客的新型管理机制。文章介绍了客户关系管理的内容,提出了传统信息处理技术在支持客户关系管理方面的不足,分析了数据挖掘技术在客户关系管理中的作用,并构建了数据挖掘在客户关系管理中的应用模型。  相似文献   

浅谈客户关系管理(CRM)   总被引：4，自引：0，他引：4  

安树宝 《现代情报》2005,25(9):177-178,201

本文通过介绍客户关系管理的产生背景、概念、思想、CRM和ERP的整合以及未来的发展趋势．来全面揭示客户关系管理的特征．特别是管理思想在CRM系统中的体现。  相似文献   

电子商务环境下实施CRM的策略研究     

舒蔚 《科技广场》2004,(8):45-47

电子商务环境下，CRM已成为企业巩固核心竞争力的关键。本文全面分析了CRM的特征和功能。分析了抑制中国企业发展CRM的因素，并提出了实施CRH的策略。  相似文献   

Web 2.0环境下的客户关系管理     

王学颖  马费成 《情报科学》2008,26(6):912-917

Web2．0时代为客户关系管理CRM带来了新的发展空间,软件即服务、按需服务模式的流行更加速了CRM的发展,不同行业、不同规模的企业在实施CRM时有了更多的选择方案。在介绍Web2．0特点的基础上,阐述了其对CRM的重要性,详细说明了按需服务CRM的特征,并给出了四种最流行的企业CRM解决方案的选择模式,分析了各自的优势和劣势,为企业的CRM选型提供了参考;同时还指出了当前CRM面临的挑战,为CRM的发展提供了借鉴。  相似文献   

客户关系管理在我国企业应用过程中的概念广义化研究     

陈小峰  李从东  李亚东 《未来与发展》2007,28(7):41-44

我国企业在实施客户关系管理过程中,失败的原因很多,其中一个很重要的原因就是企业对客户关系管理的概念理解不深。本文从广义的角度对客户关系管理概念进行研究,阐明了广义客户的概念,并对广义客户进行分类,提出了广义客户关系管理系统框架,从广义上分析了以企业为中心和以客户为中心的客户关系管理模式,达到对客户关系管理概念更加深入地理解和认识。  相似文献   

客户关系管理(CRM)--企业制胜的法宝     

田文江  秦远建  邵兵 《科技与管理》2002,4(3):39-40,43

客户关系管理（CRM）同企业资源管理，供应链管理一样，是提高现代企业竞争力的重要手段。在介绍CRM的基础上，讨论了CRM的兴起对现代企业发展的重要作用，并对如何实施CRM战略提出了建议。  相似文献   

Analyzing the impact of knowledge management on CRM success: The mediating effects of organizational factors   总被引：1，自引：0，他引：1  

Aurora Garrido-Moreno^{Author Vitae}  Antonio Padilla-MeléndezAuthor Vitae 《International Journal of Information Management》2011,31(5):437-444

Customer relationship management (CRM) and knowledge management (KM) have become key strategic tool for all companies, especially in the current competitive environment. Moreover, customer knowledge is an important issue for CRM implementation. Reviewing the literature, we found many studies that analyze the crucial role played by KM initiatives as determinants of the success of CRM. Moreover, we found also diverse studies that show high rates of failure when implementing that strategy, so there is still no integrated conceptual framework to guide companies to their successful implementation. In this paper, with data of 153 Spanish hotels, we examine the relationships between KM and CRM success using a structural equation model. The main contribution is that having knowledge management capabilities is not sufficient for the success of CRM, but there are other factors to consider. In particular, organizational factors indeed impact CRM success and they appear to be intermediaries of the impact of other factors (KM capabilities/technological/customer orientation factors) in the success of CRM (in financial and marketing terms).  相似文献   

基于客户关系管理的图书馆服务创新体系探讨   总被引：3，自引：0，他引：3  

廖璠  黄恩杰 《情报理论与实践》2010,(12)

本文分析了客户关系管理的概念及其与图书馆服务创新的关系,强调了客户关系管理在图书馆服务创新环节中的重要意义,指出目前客户关系管理在图书馆工作中创新应用,并借鉴客户关系管理理论提出图书馆服务创新体系,从用户需求跟踪、用户需求分析、用户需求服务情况反馈三方面建立完善的服务创新流程。

Abstract：

This paper analyzes the concept of Customer Relationship Management（CRM） and its relationship with library service innovation,emphasizes the important significance of CRM in library service innovation,and points out the innovative application of CRM in library at present.The paper also puts forward the library service innovation system by reference to the theory of CRM,and establishes the library service innovation flow from the perspective of user demand tracking,user demand analysis and user demand service feedback.  相似文献