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1.
文章运用服务质量差距模型,根据对赣州6所高校图书馆服务工作的调查,提出了搞好高校图书馆服务营销的策略:加强对读者期望的认知与管理,与读者建立互动关系;建立和完善读者导向的服务质量标准,严格控制服务传递过程;重视馆员双重角色管理,完善服务质量管理机制;加强图书馆内部营销。 相似文献
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朱剑 《岱宗学刊(泰安教育学院学报)》2009,(1):115-116
本文阐述了服务营销的概念及其未来在图书馆发展的方向,论述了图书馆在当今数字与网络环境下,如何运用服务营销管理理念和方法,更好地为读者服务。 相似文献
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在新形势下,图书馆传统的服务模式已缺乏必要的适应性和生命力。图书馆为了顺应社会的发展,提高竞争力,也引入了服务营销的观念,以提高服务质量,满足读者的需求,为此,图书馆必须创新资源服务营销的体系结构及改进服务营销管理的策略。 相似文献
5.
本文由提出高校图书馆“营销型服务”,进而提出参考咨询服务的营销策略,参考咨询服务必须积极开展“营销型服务”,才能做好参考咨询服务,通过提高读者满意度来建立忠诚读者群,体现图书馆信息服务的价值,奠定图书馆事业的可持续发展的基础。 相似文献
6.
王云洪 《重庆职业技术学院学报》2013,(5):130-132
信息社会的到来使高职院校图书馆面临其他信息服务机构的竞争和读者流失等诸多挑战,将营销的理念引入高职院校图书馆势在必行.文章对图书馆营销基本概念做了阐述,在分析了高职院校图书馆引入营销必要性的基础上,从5个方面探索了高职院校图书馆服务营销策略. 相似文献
7.
随着高职院校校企合作的深入开展,行业、企业读者将成为高职院校图书馆的重要服务对象。以浙江建设职业技术学院为例,从服务营销组合的各要素出发,阐述了图书馆在校企合作中的服务营销管理理念。 相似文献
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图书馆服务的无形性、生产与消费的同步性和无形要素主导价值创造等五大服务特性,决定了以读者满意为目标、读者有效参与、建立良好的读者关系以及图书馆各职能部门间的配合为图书馆服务营销的特点.本文就图书馆服务质量特性进行了分析,以此不断满足被服务者需求. 相似文献
9.
知识营销是商业企业在知识经济时代提出的一种新的营销模式,对于强化内部管理、提升服务质量、优化办馆成本,具有十分重要的意义。在对高校图书馆进行知识营销时,必须引进营销理念,构建自己的营销策略,从而为读者服务,为高等教育的发展出力。 相似文献
10.
柳较乾 《十堰职业技术学院学报》2001,14(4):84
原载<西北农林科技大学学报>(社科版)2001年第4期
图书馆营销是信息营销、服务营销.与其它信息行业不同的是,图书馆营销不是以追求利润为目的,而是在于通过营销,缩短图书馆服务与社会以及信息用户之间的距离,最大限度地发挥信息资源的作用,让更多的人认识并感受到图书馆对他们的好处,从而赢得社会和广大用户的支持.图书馆营销的优势除丰富的信息资源及源源不断新信息的补充外,还具有信息资源免费使用、无偿提供,以及信息采集、加工储存、整序、提炼和网上信息服务的优势.图书馆营销的方式是利用现代化的通讯工具,通过网络营销、传播媒体营销、环境营销、信息代理营销和读者营销等渠道来实现,从而形成营销网络,实现资源共享.图书馆营销是在对信息用户调查、分析和研究基础上结合自身优势,有针对性地开发信息产品,开展信息服务.高校图书馆营销的目标策略应定在为本校范围和网络服务方面,并把为本校重点学科专业和重点读者服务作为侧重点,为其提供准确及时的信息.充分利用环境和信息资源的优势,人人参与与专职机构专职营销相结合,服务营销与产品营销相结合,无偿服务与有偿服务相结合.服务内容与形式应该多样化,如设立专职机构开发信息产品,将不同信息源中的信息通过整合提炼,提供给用户,满足不同用户的信息需求,增强营销的渗透力,加速图书馆的社会化进程. 相似文献
11.
张岳伦 《衡阳师范学院学报》2002,23(5):141-142
在网络时代，高校图书馆要明确自己的职责和作用；了解读者的要求和自身的优势；要掌握网络环境下信息资源的特点；并从“挖掘信息资源”、“开发信息资源”、“整理信息资源”等三条途径着手，做好网络时代图书馆的信息服务工作。只有这样，高校图书馆才能在日益激烈的竞争中站稳脚跟。 相似文献
12.
高校图书馆在大学生德育教育中的作用 总被引：3，自引：0，他引：3
汪洁 《黔南民族师范学院学报》2003,23(4):71-73
高校图书馆应根据当代大学生易吸收新事物的特点。采取大学生乐于接受的形式，利用宣传栏，读者座谈会和各种现代媒体胜似手段，配合学校对大学生进行德育教育。 相似文献
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高校图书馆主体群是学生读者,其主要的服务对象也是学生。因此,分析学生读者的文献信息需求,并最大限度地满足他们的需求,是搞好、搞活读者服务工作的重要依据。 相似文献
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高校图书馆预防读者违规行为的几点建议 总被引：1，自引：0，他引：1
随着高校图书馆服务项目的多元化,读者有意无意的违规行为也时有发生。高校图书馆应针对读者群的特征及心理,加强图书馆与读者的沟通,完善图书馆规章制度,并依法治馆,预防读者的违规行为,从而更好地为读者服务. 相似文献
15.
加强队伍建设 努力提高高校图书馆读者服务质量 总被引：1，自引：0，他引：1
本文结合《普通高等学校图书馆规程(修订)》中读者服务工作的相关规定和目前我国高校图书馆读者服务工作的实际,对高校图书馆读者服务工作的现状进行了分析,并重点从如何提高图书馆读者服务工作人员的素质,研究读者,增强读者服务的针对性,进而提高高校图书馆的读者服务工作质量提出了一些具体想法和对策。 相似文献
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分析了基层图书馆读者群的特点,讨论了读者登记卡在图书馆管理中的作用,通过对读者实际需求和潜在需求的了解,为制定馆藏规划提供可靠依据。 相似文献
17.
邓利萍 《株洲师范高等专科学校学报》2007,12(2):121-123
在对居民读者进行信息服务的过程中，了解居民读者的阅读心理至关重要。它是实现社区图书馆优质服务的前提、通过对社区图书馆读者各种阅读心理的分析。提出应丰富馆藏、深化信息导航，加强人力资源建设等服务对策． 相似文献
18.
陈国婷 《唐山师范学院学报》2004,26(1):101-102
普通高等学校图书馆信息化建设是先进生产力的发展要求，是广大读者(用户)日益增长的文献信息需求的要求，高校图书馆应加强思想道德建设，代表中国先进文化前进方向，发展先进文化。 相似文献
19.
王晓荣 《黑龙江教育学院学报》2009,28(2)
绿色图书馆是新世纪我国图书馆发展的文明方向,它是一种新型的办馆模式,从多方面强化了读者对绿色理念的认识。当前,图书馆正处在转型与变革时期,图书馆的发展,面临着前所未有的挑战与机遇,作为图书馆工作者,应该与时俱进,以实际行动彰显绿色精神,强化服务效能,优化环境氛围,为推进绿色图书馆建设作出应有的贡献。 相似文献
20.
谢咏芬 《株洲师范高等专科学校学报》2007,12(2):124-126
我国图书馆走过了一个从“以书为本”的古代藏书楼，到“以用户为中心”、为用户提供信息服务和知识服务的现代图书馆的历程．在这个历程中，我国图书馆在服务范围、服务方式及满足读者需求的层次上，“以人为本”的倾向逐渐突显，在演变过程中走向了它服务于“人”的终极归宿． 相似文献