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数字参考咨询服务系统用户反馈平台建立实践探究 总被引：1，自引：0，他引：1
数字参考咨询服务系统用户反馈平台的建立是提高咨询服务效率与质量的良好举措,也是数字参考咨询服务管理的一项重要内容.我国有五大合作数字参考咨询系统建立了用户反馈平台,其形式和深度各不相同.用户反馈内容主要包括回复的满意度、咨询馆员的服务行为、回复的纠错及问题的再跟踪.基于此,数字参考咨询服务系统中用户反馈平台的发展策略应包括图书馆应制定用户反馈信息管理制度,在系统设计上满足用户反馈信息的需求,图书馆、咨询馆员应正确面对用户反馈的信息. 相似文献
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虚拟参考咨询工作团队成员互动过程探微 总被引：5，自引：0，他引：5
基于虚拟参考咨询工作团队成员互动过程的内涵分析，文章指出工作团队成员互动过程对虚拟参考咨询服务的绩效影响是不可估量的，必须加强虚拟参考咨询工作团队成员互动过程中的监控与管理，即对用户、虚拟参考咨询馆员、管理人员等管理，以期推动现代参考咨询服务稳定的、可持续的发展。 相似文献
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问答社区是一种全新的参考咨询服务模式。文章通过其与图书馆参考咨询服务在服务模式、用户对象、咨询内容以及用人政策的比较分析,提出图书馆参考咨询服务应组建以咨询馆员为主体的专家团队、开展用户对参考咨询的评价、建立辅助性质的论坛服务等,以激发咨询馆员的工作热情与工作效能。 相似文献
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对大学生与教师利用高校图书馆的不同之处,大学生信息搜寻行为,大学生对参考咨询服务人员的角色及参考咨询服务的认识进行了介绍.提出了我国高校图书馆应加强用户教育,聘请大学生作参考咨询人员;图书馆员应改变职业角色,提高教学技能,加强图书馆员之间的合作,更好地开展面向大学生的参考咨询服务. 相似文献
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知识服务是指导现代高校图书馆参考咨询工作创新的重要理念。通过对知识服务视域下高校图书馆参考咨询工作创造性、个性、参与性、贯穿性发展趋势的分析,提出创新高校参考咨询服务的三点策略:重视学科馆员的培养,建立参考咨询团队;鼓励主动性参考咨询服务,加强参考咨询团队与高校科研项目的联系;加强校际合作,实现学科资源共享及学科馆员优势互补。 相似文献
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文章在分析当今用户知识需求的基础上,结合国内外图书馆知识服务的工作实践,提出图书馆知识咨询服务的四种主要模式:嵌入科研全程的咨询服务、提升用户信息素质的培训服务、建立知识交流平台、构建知识库完善机构知识管理;以及图书馆知识咨询工作的五种保障机制:充分认识知识咨询服务的重要性、组建高素质的咨询团队、注重咨询馆员的能力培养、强化组织管理与制度建设、培养咨询馆员的职业素质。 相似文献
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论我国图书馆合作数字咨询特点及优化 总被引：1，自引：0，他引：1
周永红 《图书馆理论与实践》2009,(1)
分析了图书馆合作数字咨询的主要特点,认为合作数字咨询业务的开展必须基于多元化的信息资源类型,采用多种服务方式,不断重组与优化服务流程,而且要有用户的主动参与,重视用户的交互等.针对合作数字咨询的特点和我国目前的发展情况,作者提出了我国图书馆合作数字咨询的优化对策:(1)建立良好的合作机制;(2)组建动态的专家团队;(3)完善知识库和服务系统功能:(4)加强对咨询服务质量的评估;(5)面向全球拓展数字咨询服务. 相似文献
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首先介绍了国外大学生信息搜寻行为、大学生对参考咨询服务人员的角色及参考咨询服务的认识。然后建议我国高校图书馆应加强用户教育、聘请大学生作参考咨询人员；图书馆员应改变职业角色，加强与专业课教师的联系与合作、提高教学技能。 相似文献
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移动搜索具有便携性、精准性、人性化、受众范围广等特点。图书馆利用移动搜索技术开展参考咨询服务主要有三种模式。而图书馆在开展基于移动搜索的参考咨询服务时,应注重参考咨询结果的精准性,提高参考咨询人员的素质,增强用户体验,加强个性化服务的开展。 相似文献
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采取网络浏览、电话交流等方式对湖北省高校图书馆实时在线参考咨询服务的开展现状、所用软件、服务政策及服务质量等方面进行深入调查和分析。当前湖北省高校实时在线参考咨询服务开展得不普遍、服务质量也不容乐观。应充分利用QQ开展实时在线咨询,采取多种手段避免咨询时间的局限;加强宣传,提高认知度;加强咨询质量的考核。 相似文献
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由于用户教育的需求不断增长以及全体馆员的支持,1998年俄亥俄州立大学健康科学图书馆正式组建了咨询团队。该团队由副馆长、教育协调员、存取服务负责人、外展服务协调员和咨询台协调员组成。团队运行遵循六条准则。团队通常两个月召开一次例行会议,团队的绩效评估主要是针对团队个体成员实施年度考核而不再对其进行额外的团队评估。团队的绩效体现在参考咨询服务质量和参考咨询管理水平的提高以及用户教育的改善。 相似文献
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“学科服务大团队”的构想是对当前学科馆员制度的升级,大团队根据我国学科馆员服务现状,参照国外学科服务的经验而构建。它由学科服务团队和学科服务支持梯队两部分组成,由指导组统一协调管理,人员涉及学科服务的方方面面。其宗旨是倾全馆之力,用团队的力量、智慧支持和协助学科馆员的工作,快速提高学科馆员服务的整体水平,为读者提供更为广泛和深入的优质学科服务。 相似文献
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科研机构、高校和企业中的科研团组是国家科研体系中的基础力量,提高科研团组的科技竞争力是增强国家科技实力和推动社会进步的重要措施。因此面向科研团组开展信息服务工作,提高其科技竞争力水平是图书馆信息服务工作的重点内容之一。文章分析研究了科研团组的内涵、类型及其科技竞争力的构成要素,并在此基础上提出了相应的服务策略及其意义。 相似文献
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[目的/意义]调查与分析我国高校图书馆学科服务团队建设现状和面临的困境，从团队视角提出针对性建议，对提高图书馆创新服务水平具有现实意义。[方法/过程]通过对上海4所高校图书馆访谈和全国52所高校图书馆问卷调查，从学科服务团队构成、专职学科馆员情况、学科服务团队领导者等6个方面分析我国高校图书馆学科服务团队建设现状。[结果/结论]目前学科服务团队人员组建较为合理，团队领导年轻化，决策支持、科研数据支撑、学科态势分析逐步成为学科服务工作的重点。但学科服务团队存在着高校图书馆对学科服务重要性认识存在分歧、学科馆员能力与知识储备面临挑战、学科服务团队建设不足等问题与困境。 相似文献
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创新团队内部知识转移的影响因素实证研究 总被引：2，自引：0，他引：2
增强创新团队内部知识转移效果对企业提高组织学习能力具有十分重要的意义.以探求创新团队内部知识转移的显著影响因素为目的,在对企业114名信息系统开发人员进行问卷调查的基础上,从关联论的视角提出一套理论模型.该模型假定知识发送者的能力、可信度和沟通程度在知识发送者向接收者转移知识的过程中起到重要的作用.利用结构方程模型和统计分析软件对样本数据进行了分析与处理,并对影响知识转移的主要因素进行了实证.研究结果表明:可信度和沟通程度与知识转移的效果呈正相关关系,而知识转移者的能力却与知识转移的效果无正相关性. 相似文献
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发挥图书馆在建设学习型社会中的作用 总被引：15，自引：1，他引：14
本文结合图书馆的实际，提出抓好图书馆的队伍优良、环境优化和服务优质三大问题，是提高图书馆员整体素质、强化服务功能、适时跟进构建学习型社会的有效路径。 相似文献
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在分析CDRS、CDRS咨询团队知识整合、知识吸收能力等相关文献的概念基础上,构建了基于知识吸收能力的CDRS咨询团队知识整合模型,揭示基于知识吸收能力的CDRS咨询团队知识整合机理和规律,为CDRS咨询团队知识咨询的高效运行提供一个新思路与方法,进而提高CDRS知识服务的效率。 相似文献