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基于CLV及客户满意度的客户细分 总被引：2，自引：0，他引：2
客户细分是客户关系管理研究的重要内容之一,目前已有许多研究分别基于客户终生价值(CLV)及客户满意度为细分变量对客户进行细分,但尚未有研究将二者联系起来对客户进行分析.首先,阐述了将CLV及顾客满意度作为细分变量的依据,然后,构建了基于CLV及顾客满意度的客户细分模式,并依据模型提出了企业价值提升策略. 相似文献
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现代企业的经营管理以客户为中心,客户价值管理可以增强企业竞争优势。数据挖掘技术是企业进行客户价值管理的重要工具。数据挖掘的主要功能包括分类、聚类、估计与预测、关联和序列发现、数据描述。在企业客户价值管理过程中,数据挖掘可以实现发展新客户、客户细分、交叉营销、识别优质客户、发现客户异常行为,防止客户流失等功能。 相似文献
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客观聚类在客户价值细分中的研究 总被引：1，自引：1，他引：0
聚类在商业研究中广泛应用于对未知特征的客户群进行价值细分.分析了传统细分方法对于细分客户初始条件敏感的弱点,与其他聚类方法相比,客观聚类方法不需要借助领域专家的知识,能够自动、客观地确定聚类个数及最优聚类方案.在回顾了价值细分方法选取的基础上,采用客观聚类方法进行客户价值细分.通过对算法步骤的分析,提出新一致性准则及算法的实施步骤,并将其应用于客户价值细分中.最后,通过实证对比研究,结果表明了新算法具有无需预先指定聚类数的特点,使得细分结果更加准确. 相似文献
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集团客户市场是运营商争夺的重点领域。为了实现精确营销,实现营销资源的优化配置,促进公司集团客户市场营销的成功和公司整体竞争实力的持续提升,我们需要针对集团客户现状,科学衡量、深入挖掘集团客户价值,实现对集团客户的准确定位和市场细分,从而为差异化营销方案设计和推广、集团客户分层服务和客户经理绩效考核提供可靠依据。 相似文献
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《软科学》2021,(3):55-62
从商业模式创新何时发生、诱发要素以及为什么会发生变化等问题入手,通过我国3家技术型初创企业横向比较与纵向分析相结合的归纳式跨案例研究方法探索了上述问题,研究表明:技术型初创企业的商业模式变化最有可能在6～12个月内发生。此外,客户反馈是导致商业模式变革最常见的诱发因素,缺乏知识和专业知识是最有可能导致核心资源变化的诱发因素,核心资源是关键业务的重要支撑,成本结构对核心资源起重要的支持作用,内部演化主线存在"客户细分→价值主张→关键业务"逻辑。因此,技术型初创企业初期更应关注客户细分与价值主张之间的契合度,并将早期的客户反馈和缺乏的专业知识纳入商业模式创新中,创建合适的资源,提高企业的市场竞争力。 相似文献
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电子商务模式下企业客户价值分析 总被引：2，自引：0，他引：2
本文在分析电子商务模式的基础上，对客户价值及客户价值链进行了较详细的阐述，得出企业客户价值分析包括客户细分和客户行为分析两方面内容，最后简单介绍了在电子商务模式下利用数据挖掘技术进行客户价值分析的方法。 相似文献
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在消费升级的大环境下,价值主张精确地传达产品的价值优势并指导资源的有效配置,能够促使企业通过优化配置资源更好地满足市场需求以获取竞争地位。采用扎根理论的研究方法透过企业资源配置现象的典型案例构建理论框架,剖析价值主张与动态能力的互动对资源配置的影响机理及其演进过程。研究表明：（1）在不同情境因素的诱发下,价值主张与动态能力快速互动调整达到相适配,进而保证价值主张的有效性并促使能力发挥到极致以完成预期目标;（2）企业依据价值主张提炼出合理的资源配置决策,并由与价值主张相匹配的动态能力作为支柱性要素对资源进行改造利用,使资源配置在价值主张与动态能力的作用下表现为“简单拼凑式-探索开发式-协奏共享式”的演进过程。本研究结论对于企业如何通过清晰的价值主张进行有效资源配置以获取竞争优势有着重要理论和实践意义。 相似文献
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采用问卷调查法,以华中地区56家科技型小微企业的358套顾客–员工配对数据为样本,基于服务主导逻辑和计划行为理论,探索顾客契合对科技型小微企业创新绩效的影响,并考察价值共创行为和创新氛围在其中起到的中介和调节作用。研究结果表明,顾客契合对企业创新绩效有显著正向影响;价值共创行为在顾客契合对企业创新绩效的影响过程中起部分中介作用;创新氛围在顾客契合和价值共创行为之间起正向调节作用,即当企业创新氛围较高时,顾客契合对价值共创行为的促进作用更强。 相似文献
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＂包容性增长＂自从提出后,无论在宏观经济,还是微观甚至企业影响深远。对于直接与顾客打交道的营销人员更是不言而喻。本文通过对有关包容性增长的分析,为了实现企业绩效或效益,通过整合外部技术资源与内部研发营销机制,尝试性提出了企业长期营销能力建设。 相似文献
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《International Journal of Information Management》2017,37(3):229-240
Company social networks have become an important means for the socialized marketing of a company, forming a new challenge to companies on how to attract customers. Based on such theories as customer engagement, value co-creation, and relationship marketing, this paper presents a model of the influence of customer engagement on stickiness. Data collected from 260 valid questionnaires from Sina’s enterprise microblog users were analyzed by structural equation modeling. Empirical results show that customer engagement has a direct and positive influence on customer stickiness as well as an indirect influence through customer value creation. This study enriches previous researches on existing theories of customer engagement, value co-creation, and stickiness, and gives practical guidance for companies to encourage customer engagement and enhance the stickiness of company social networks. 相似文献
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赞助营销日益成为企业市场营销的重要手段,企业如何选取有价值的活动进行赞助,如何从有价值的赞助营销中提升企业品牌的内在价值,是众多企业关注的问题。本文以赞助营销为研究对象,分析赞助营销与企业品牌的价值关联因素、关联路径,以及当前我国企业赞助营销对品牌价值提升存在的问题,提出了我国企业赞助营销对品牌价值提升的策略。 相似文献
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营销资源和技术资源的互补、替代效应与创业型企业的新产品开发 总被引：1，自引：0，他引：1
秦剑 《科学学与科学技术管理》2011,32(2)
基于资源基础论和资源依赖理论的双重视角,考察了营销资源和技术资源对创业型企业新产品开发绩效的驱动机制,发现在不考虑市场类型和产品类型时,营销与技术资源对新产品开发绩效均具有正向驱动效应.将市场和产品类型变量纳入后,发现驱动资源产生了权变效应,具体的,当创业型企业在新兴市场上推出突破性新产品时,营销资源和技术资源具有替代效应,而当创业型企业在成熟市场上推出渐进性新产品时,营销资源和技术资源则具有互补效应.同时,提出了驱动资源对新产品开发绩效互补与替代效应的数理判定模型.最后,总结了主要结论及理论贡献,对创业型企业新产品开发实践的管理价值、研究不足和今后进一步研究的方向做了概括描述. 相似文献
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分析了通信企业客户流失现状,给出选择CART算法的原因,然后利用CART算法建立客户流失预测模型并以移动通信企业为例,对其客户流失情况进行预测,把预测结果反馈给相关部门,从而制定出有效的营销措施预防客户流失。 相似文献
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发展品牌经济可以达到资源节约的目的,企业不仅要关注产品质量的提高、差异化的价值以及营销的精准,还要将资源节约的功能、文化、消费模式注入到品牌提供的顾客价值中,建立顾客价值让渡系统,向顾客设计、传递、传播合适的顾客价值。 相似文献