共查询到20条相似文献，搜索用时 31 毫秒
1.
借助客户关系管理系统提高读者满意度 总被引：8，自引：0，他引：8
读者满意是读者忠诚的基础，图书馆应借助客户关系管理系统了解读者需求、培养读者忠诚度、加强对核心读者的管理和服务，从而提高图书馆的经济效益与社会效益，增强图书馆的竞争力。 相似文献
2.
张洪艳 《图书馆工作与研究》2011,(7)
图书馆联盟用户管理系统引入客户关系管理理论,能够满足用户个性化信息需求,降低各成员馆用户管理成本、提高资源利用率,促进用户管理效率和提高服务水平。由于客户关系管理以Internet作为基础架构,基于Web2.0技术以及维基经济学理论的图书馆联盟用户管理系统提倡用户自我管理,鼓励用户参与用户管理。 相似文献
3.
浅析在高校图书馆管理中的客户关系管理 总被引：2，自引：1，他引：1
对高校图书馆管理中的客户关系管理进行了探讨。图书馆引入客户关系管理理论,有助于满足读者个性化信息服务要求,有利于降低成本、提高资源利用率,能有效促进图书馆管理效率和服务水平的提高;图书馆管理理念与客户关系管理的基本思想是一致的,图书馆的管理存在着对CRM的客观要求,图书馆基础设施的改善为CRM的实施创造了良好的条件;图书馆引入客户关系管理应培育“以读者为中心”的管理理念,建立基于读者需求的数据库,选择重点客户实行差异化服务,按照CRM的管理原则梳理业务流程,实施流程重组。 相似文献
4.
本文探讨的是改革创新图书馆参考咨询服务理念。通过引入企业客户关系管理的成功经营理念,建立读者关系管理系统,进一步做好信息网络时代的读者服务工作。 相似文献
5.
CRM在文献信息个性化服务中的应用 总被引：1，自引：0，他引：1
论述了图书馆导入客户关系管理,实行文献信息个性化服务的必要性与现实意义,提出了客户关系管理在图书馆文献信息个性化服务中应用的基本条件,并对图书馆如何将客户关系管理在文献信息个性化服务中的实施进行了探讨。 相似文献
6.
客户关系管理作为一种新型的管理理念近些年来已被广泛应用于各行各业,本文从图书馆参考服务实施客户关系管理的必要性出发,简述了图书馆参考咨询如何实施客户关系管理及应注意的问题。 相似文献
7.
客户关系管理作为一种新型的管理理念近些年来已被广泛应用于各行各业,本文从图书馆参考服务实施客户关系管理的必要性出发,简述了图书馆参考咨询如何实施客户关系管理及应注意的问题. 相似文献
8.
陈洁 《大学图书情报学刊》2015,33(1):95-98
文章从客户关系管理的视角,提出适合高校图书馆的客户关系管理模型,给出了流程图和数据流图。模型强调内外资源的整合,利用大量的数据,对图书馆客户进行分类、识别并采取相对应的措施,从而提高服务的针对性;提出在实施客户关系管理过程中,应注意与内外部资源的协作关系、数据的有效处理、决策权的分配以及反馈结果的利用等问题。 相似文献
9.
本文分析了客户关系管理的概念、内容及方法,并探讨了如何将客户关系管理应用于图书馆联盟用户管理中,改善图书馆联盟用户管理方法,从而提升图书馆服务质量,提高图书馆竞争力。 相似文献
10.
高校图书馆虚拟咨询服务的策略调整 总被引：4，自引：0，他引：4
在当今信息时代，高校图书馆要提高虚拟咨询服务的水平，必须从四个方面调整工作的策略：拓展虚拟咨询的服务方式，构建用户自助咨询的体系，加强虚拟咨询服务的管理，向合作虚拟咨询服务的方向发展。 相似文献
11.
国内图书馆延伸服务的回顾与发展 总被引：1，自引：0，他引：1
图书馆延伸服务是图书馆服务时空的拓展、服务方式与内容的创新、服务内涵的提升。在过去的20多年里,延伸服务在国内图书馆得到了广泛的开展,并已取得了一定的成果和经验,在社会上产生了良好的影响。在用户需求多样化的信息时代,图书馆需要继续创新管理,引入新的理念和服务方式,应用新的技术,在物理空间和虚拟网络中同时推进延伸服务,发挥图书馆在社会文化教育、信息传递、科学研究等方面的重要作用。 相似文献
12.
当前,我国的报业竞争主要表现为新闻竞争、广告竞争、发行竞争、服务竞争和管理竞争等五个方面,这五种竞争与报社的客户关系管理紧密关联。但长期以来,我国报业采用“人工式”的客户关系管理机制,公众服务、读者服务、广告商服务等职能分散于报社的各个部门。在激烈竞争的报业市场上,报社需要整合客户关系资源,受众、广告商需要互动式、“一站式”的客户关系服务。这种差距客观上要求报业引入更先进的客户关系管理系统。 相似文献
13.
<正> 什么是报业客户关系管理系统 客户关系管理(CRM—Customer Relationship Management)思想,是随着以”产品导向“的卖方市场,向以“客户导向”的买方市场转变而产生的重要企业管理思想和方法。通过客户关系管理系统,可以实现对客户互动和服务渠道的统一和整合, 相似文献
14.
王敏 《内蒙古图书馆工作》2010,(2):40-41
图书馆自动化管理系统的应用顺应了时代发展的形势,自动化管理系统应用为图书馆进一步发展和完善奠定了坚实的基础。首先,自动化管理系统的应用,解放了劳动力,提高了工作效率。其次,自动化管理系统的应用,可以变革传统的服务方式,创造出高效率。然后,图书馆要充分利用馆藏资源,做好回溯书目数据库工作。 相似文献
15.
16.
图书馆客户知识管理模式研究 总被引：5，自引：1，他引：4
探讨图书馆服务对象从读者、用户到客户的变化,辨析图书馆客户关系管理、图书馆知识管理与图书馆客户知识管理的不同,设计并解析由知识获取、知识组织、知识交互和知识应用四种主要活动与关系管理、技术管理、服务管理和机会管理四种辅助活动组成的图书馆客户知识管理模式。 相似文献
17.
浅谈图书馆管理系统的发展趋势 总被引：1，自引：0，他引：1
论文综述了当前图书馆管理系统主流产品的发展现状,分析了Web 2.0和Library2.0的理念给图书馆管理系统带来的变化。总结了当前大部分图书馆管理系统存在的图书馆资源的相对隔离及信息服务的相对孤立、不能全面集成图书馆的业务和管理工作、信息孤岛现象日益严重、难以体现图书馆的管理思路等问题。提出了图书馆管理系统发展趋势:融合图书馆的管理理念、数据驱动管理、开放合作的理念、云计算、整合服务评价体系。 相似文献
18.
传统的远程访问需要对馆藏进行数字化和信息网络传输,但这面临较高的著作权侵权风险,而且大规模数字化给图书馆带来成本负担,因此需要探索新的远程访问方式。国外图书馆开展了虚拟阅览室服务实践,这种远程访问方式不依赖数字化馆藏,而是通过直播会话向读者远程展示馆藏。该服务具有诸多优势,同时也有一定的局限性。结合虚拟阅览室服务的局限性及所带来的挑战,本文提出虚拟阅览室在我国的发展建议,即构建虚拟阅览室服务的运行机制、制定虚拟阅览室服务的法律合规细则、完善对虚拟阅览室服务工作人员的管理。参考文献15。 相似文献
19.
提高高校图书馆流通服务质量之我见 总被引：28，自引：0，他引：28
图书馆流通部是图书馆的前沿阵地，对图书馆功能的发挥起举足轻重的作用。文章从改进服务方式、加强书库管理、提高流通管理人员素质诸方面论述如何提高流通服务工作质量。 相似文献
20.
客户关系管理理论在图书馆的应用 总被引：10，自引：1，他引：9
随着数字时代的来临，图书馆商业化进程显著加快，图书馆如何在未来的竞争中求得发展，客户关系管理显得尤为重要。本文主要介绍了客户关系管理的由来，目的，主要功能以及对图书馆管理所起的作用。 相似文献