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图书馆服务是图书馆用它的资源满足读者对文献信息需求的行为和过程。评估图书馆服务的标准是读者满意度、吸引读者率、文献利用率和主观努力度。评估过程的实质是实行服务质量管理 ,提高服务质量的过程。参考文献 2。 相似文献
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高校图书馆读者阅读需求的特点 总被引：1，自引：0，他引：1
了解、分析、研究读者是高校图书馆提高服务质量的重要组成部分。本文剖析读者阅读需求的特点，在对读者不同需求特点进行分析的基础上，提出了医学院校图书馆为满足读者需要，有针对性地开展服务工作的建议。 相似文献
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卡诺模型在高校图书馆读者满意度中的应用研究 总被引：3，自引：0，他引：3
读者对图书馆提供的服务是否满意,取决于图书馆提供的服务能否达到或超过读者的需求期望.在新形势下,图书馆必须更新理念,不断创新、拓展服务手段和内容,以满足不同层次读者不断提高的需求.文章运用卡诺模型理论对高校图书馆读者服务质量进行定性分析,提出了提高读者满意度的具体措施. 相似文献
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本文分析了图书馆读者的需求特征,指出：探析读者的需求是提高图书馆的服务质量的前提;根据读者的需求,调整和改进图书馆的服务模式,强化图书馆工作人员的素质,是提高图书馆服务质量的根本所在。 相似文献
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图书馆是人们增长知识、开阔眼界的重要场所,多元服务可以更好地满足人们的学习需求.文化的多样性日趋明显,对图书馆服务的要求不断提高,图书馆必须坚持多元服务理念,才能满足不同层次读者的需求.多元化也是图书馆发展的必然趋势,图书馆必须改变传统的服务方式和服务理念,提高服务质量. 相似文献
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马晓亭 《图书馆理论与实践》2015,(1):85-88
为了建立读者对图书馆个性化服务的信任,本文构建了一种基于可信大数据的图书馆个性化服务平台。该平台可为读者提供一种基于大数据的可信个性化服务,能够降低数据处理复杂度,缩短处理时间,提高业务服务质量,满足读者的实时需求。 相似文献
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目前,我国职校图书馆的服务工作不能满足读者的需求。具体表现在图书馆管理人员对图书馆现有的信息系统运用不太熟练、也不能为读者提高个性化的知识服务、服务不规范、服务质量和服务效率都得不到保证、不能与读者建立良好的互动关系,有时出现图书馆管理人员与读者的关系紧张。随着社会信息化程度的不断提高和信息技术的快速发展,读者对文献信息需求呈现出多元化、复杂化、综合化、高效化,对图书馆的服务提出了越来越高的要求。针对这一现象,我们提出了”读者第一,服务至上”的服务理念。 相似文献
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文章分析了目前国内图书馆信息服务中的一些现状,并讨论了通过开展邮件列表服务,充分发挥图书馆信息服务的主动性,加强资源利用,提高服务质量,满足各层次读者的需求等。 相似文献
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营销在企业界行之已久,良好的营销是企业生存的基础;图书馆期刊服务为顺应社会发展,提高竞争力,也应引入营销理念,以提高服务质量,满足读者的需求. 相似文献
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高校图书馆创新管理机制的几点设想 总被引：1，自引：0，他引：1
高校图书馆管理机制的创新,首先是观念创新,它是推行管理机制创新的重要举措,是创新读者服务工作方法和措施,实现服务能力、服务水平与服务质量的提高,更好地满足读者的需求和经济发展的需要。 相似文献
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从心理学视角看图书馆人文关怀 总被引：1，自引：0，他引：1
沈秀琼 《福建图书馆理论与实践》2007,28(1):9-11
从心理学角度分析了读者需求与动机，指出使读者始终保持良好的心理状态和情绪，是衡量服务质量高低和优劣的一项重要指标。图书馆应从心理学的角度对服务进行有效的全程干预调试，从充分尊重与信任读者，重视读者需求，提高服务质量，增进读者情感，倡导情感服务等方面体现图书馆人文关怀。 相似文献
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影响馆员服务质量的自身因素与自我调控 总被引：2，自引：0，他引：2
图书馆为读者服务的过程是图书馆馆员与读者的交流的过程，它是图书馆业务工作的重要部分和最终体现。影响服务质量的因素有客观因素和主观因素，但馆员是活动主体，直接影响着图书馆的服务质量。一般来说，在正常的客观环境下，调控馆员的自身因素对提高服务质量有着明显的影响。读者需要的满足程度是衡量馆员服务质量的主要标志有作者认为；“读者对图书馆服务的评价主要取决于读者的需要是否得到满足、而读者的需要包括文献需要和心理需要。”［１］这是合乎实际的，也符合我们平常所说的‘读者至上’的原则。根据上面作者的意见，读者对… 相似文献
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图书馆服务营销管理研究 总被引：4，自引：0，他引：4
在新形势下,图书馆传统的服务模式已缺乏必要的适应性和生命力。图书馆为了顺应社会的发展,提高竞争力,也引入了服务营销的观念,以提高服务质量,满足读者的需求,本文介绍了服务营销的概念及图书馆进行服务营销管理的策略。参考文献8。 相似文献
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＂一站式服务＂是近年来图书馆引进的一种先进服务理念,它极大地满足了读者多方位的信息需求。在这种服务模式下,信息咨询服务的一站式势在必行。如何提高信息咨询服务质量和效率,提高读者满意度,成为高校图书馆面临的主要问题。本文探讨的主要目的是将知识管理先进理念引入到一站式信息咨询服务中来,以尽快提高信息咨询服务质量,并在此基础上提出了三项具体实施措施：基于知识的信息资源整合、实现知识创新与共享、以读者为中心进行业务流程重组。 相似文献
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金秋萍 《大学图书情报学刊》2015,33(1)
利用数据挖掘技术对图书馆的数据进行挖掘已经成为图书馆长远发展的重要一环.文章在介绍数据挖掘有关概念的基础上,研究了图书馆读者阅读需求偏好,并借助C4.5算法建立了读者阅读需求偏好决策树,旨在为读者提供多样化、深层次的服务,从而提高图书馆的服务质量和水平. 相似文献
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针对读者需求的图书馆营销策略 总被引：6，自引：0，他引：6
认为针对用户需求开展营销活动是提高图书馆服务质量的最佳途径。结合国内外一些图书馆的典型案例和部分经济学原理,从如何充分挖掘读者需求、与读者建立密切关系、加强读者合作管理、整合图书馆营销体系等4个方面探讨图书馆的营销策略。 相似文献
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大学图书馆服务质量测评指标体系构建 总被引：1，自引：0，他引：1
服务质量评价和改进是大学图书馆管理工作的当务之急,而我国目前尚缺乏适合自身的大学图书馆服务质量评价体系。本文基于成熟的服务质量理论,结合我国大学图书馆的实际,运用Kano模型析出读者需求指标,同时综合考虑图书馆服务的功能定位及图书馆服务质量评价相关理论,从图书馆管理和读者满意两个角度进行理论和实证研究,从而构建了适合我国大学图书馆的服务质量评价指标体系,以期对大学图书馆服务质量的科学评价和提升服务质量管理水平有所裨益。 相似文献
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现在大部分高校都是多校区多馆藏的状态,为了满足各个校区的读者需求,图书馆需要从不同方面进行调查来完善各个图书馆的馆藏,而预约数据就是其中一项比较有针对性的反馈.通过分析预约数据,可以了解多馆藏状态下的预约现状和存在的问题,如图书容易上错架、图书分配规则不合理等.图书馆需要针对这些问题采取一定的措施,从而提高馆藏资源利用率,满足读者的借阅需求,提升图书馆的服务质量. 相似文献