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本文利用了前期研究中构建的政府门户网站公众满意度(GWPSI)测评模型基于湖北省政府门户网站开展了实证研究,并利用偏最小二乘(PLS)分析法验证了GWPSI测评模型的解释、预测性能。最后根据实证结果修正、完善了GWPSI测评模型。 相似文献
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本文在对前期研究中构建的政府门户网站公众满意度(GWPSl)结构模型描述的基础上,采用问卷调查、因子分析、专家访谈等方法获取了GWPSl结构模型中各结构变量的观测变量并建立了GWPSl测评模型.最后针对GWPSl测评模型的特点及其应用做出说明. 相似文献
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[目的/意义] 目前公共图书馆缺乏用户满意度的深入研究成果,开展测评工具在这个领域的适用性研究显得尤为重要,对通用满意度测评工具在公共图书馆的适用性进行调整,并探索测评工具适用性调整的可行性思路。[方法/过程] 采用体验式验证方法,从测评工具的逻辑结构、测评量表等级以及样本采集范围入手进行调整。[结果/结论] 用户满意度是服务质量测评的一个重要维度,测评模型与方法直接影响测评结果。测评指标的设置要有针对性,不要刻意地做特殊化设计;调查问卷的难度要适中,测评量表等级以5级为宜;应当减少抽样调查的随机性,适当控制向未成年人发放问卷的数量。 相似文献
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文章在用户满意度测评模型基础上,构建了移动搜索用户满意度测评模型。采用实证研究方法,设计问卷并收集数据,利用AMOS软件进行结构方程建模,使用结构方程模型分析方法,论证模型的科学性和合理性。同时分析模型中各相关因素的作用关系,为移动搜索进行用户满意度测评提供一个科学、可靠的测评模型。 相似文献
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本文在分析用户满意度概念以及图书馆服务质量与用户满意度的基础上。建立了图书馆服务的用户满意度模型,并建立了一个三级的图书馆服务用户满意度测评指标体系。最后讨论了基于用户满意度的图书馆服务质量管理。 相似文献
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社区信息服务顾客满意度指数模型实证研究 总被引：1，自引：0，他引：1
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[目的/意义]建立健全管理标准规范体系对于推动城镇化和信息化协同发展意义重大,是新四化建设的必然要求。[方法/过程]通过文献调研,对我国城镇信息化相关的管理标准、规范性文档建设现状进行分析评价。借鉴系统工程方法论的观点,研究城镇信息化建设管理标准规范三维体系的构建,为标准规格建设实践提供参考。[结果/结论]我国城镇信息化管理标准规范体系已见雏形,但供给能力、引导能力、可持续性尚显不足,仍需要进一步完善。 相似文献
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促进城乡统筹的社区信息化发展战略研究 总被引：1，自引：0，他引：1
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在当前,公共档案馆服务质量和满意度的研究已经成为档案学界关注的重点。本文首先通过文献研究并结合专家咨询,构建了影响公共档案馆网络信息服务质量的要素,并设计和发放了Kano调查问卷和重要度调查问卷;其次,根据回收的数据进行Kano模型分析、混合类分析、基于Better-Worse指数的分析和重要度分析;最后,对Kano模型分析、混合类分析和重要度分析所确定的Kano类别进行分析,为公共档案馆网络信息服务提供管理策略,并根据Better-Worse 指数,结合象限分析法,识别出改善某项服务要素时对提高用户满意度和防止用户不满意程度的影响,以期改善公共档案馆的服务质量,并使用户满意。 相似文献
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在城市信息化战略的背景下,对公共图书馆自身职能和作用进行重新的思考和认识,具有重要意义和实用价值。文章就公共图书馆在城市信息化进程中,找准位置,充分发挥文献信息资源及设施的作用提出了一些初步的设想。 相似文献
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文章介绍了纽约、东京、多伦多和上海四个城市的公共危机信息管理系统,在此基础上从信息管理模式、信息沟通与披露、部门协调、技术支撑系统、区域合作和信息管理机构六个方面进行了比较分析,并对未来城市危机信息管理系统发展作了展望. 相似文献
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Katherine A. McComas 《Journal of Applied Communication Research》2003,31(2):164-184
Although public meetings are a frequent method of public participation and risk communication, little research investigates what citizens think about their use in environmental management. To examine satisfaction with public meetings, residents of two neighboring communities received questionnaires following a public meeting about a local landfill. Respondents included residents who did and did not attend the meeting. Irrespective of whether respondents had ever attended a public meeting, meeting expectations and perceptions of relational/informational communication at meetings, including whether respondents thought meeting organizers were genuinely interested in participants' comments or meetings were informative, predicted satisfaction. Perceived risk associated with the recent meeting's topic and credibility of government agencies that frequently conduct meetings also predicted satisfaction. 相似文献
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非物质文化遗产信息化建设的现状及对策——基于对昆曲信息化建设的调研 总被引：2，自引：0，他引：2
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Dan O'Hair Editor 《Journal of Applied Communication Research》2013,41(2):164-165
Although public meetings are a frequent method of public participation and risk communication, little research investigates what citizens think about their use in environmental management. To examine satisfaction with public meetings, residents of two neighboring communities received questionnaires following a public meeting about a local landfill. Respondents included residents who did and did not attend the meeting. Irrespective of whether respondents had ever attended a public meeting, meeting expectations and perceptions of relational/informational communication at meetings, including whether respondents thought meeting organizers were genuinely interested in participants' comments or meetings were informative, predicted satisfaction. Perceived risk associated with the recent meeting's topic and credibility of government agencies that frequently conduct meetings also predicted satisfaction. 相似文献
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实施绩效管理可以改善图书馆的服务效果,提高工作绩效,激励馆员,增强馆员工作满意感和图书馆凝聚力。在简述图书馆绩效管理的内涵的基础上,分析公共图书馆绩效管理存在的问题,提出公共图书馆实施绩效管理的流程。 相似文献