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1.
中小学图书馆是基础教育事业的有机组成部分，它在学校教育教学中能否发挥应有的作用与其为读者服务的质量有着密切的关系：与社会图书馆和大学图书馆相比，中小学图书馆员的服务意识相对淡薄，服务质量也较差。影响中小学图书馆员的服务质量的因素是多方面的，这里既有馆员自身的问题，也有学校方面的原因。 相似文献
2.
论以人为本的高校图书馆读者服务 总被引：4，自引：0，他引：4
高红燕 《重庆职业技术学院学报》2007,16(5):160-162
高校图书馆是高校教学科研和人才培养的服务机构,高校图书馆读者服务应该以人为本,树立一切为了读者的服务观念,充分发挥馆员的主动性、积极性和创造性,激发馆员的潜能,以便为不同层次的读者的不同借阅需求服务。文章从图书馆管理理念、图书馆员的读者服务意识和人文素养、读者服务方式等方面探讨了以人为本的高校图书馆读者服务,认为要做到以人为本,高校图书馆应该不断转变观念,树立良好的读者服务理念,建立健全服务机制和服务制度;增强馆员的读者服务竞争意识,不断提高读者服务质量;鼓励并督促馆员加强业务学习,逐步提高馆员的人文素养;开展富有个性化的读者服务,尽力满足不同读者的不同借阅需求。 相似文献
3.
图书馆员的素质影响着图书馆的服务质量,高校图书馆员应具备优良的专业信息素质,思想素质和服务素质,通过网络教育、学术讲座、进修、参观学习等措施来提高馆员的素质,更好地为读者服务。 相似文献
4.
从图书馆存在与生存的根本上来看,读者是图书馆存在的根本所在。图书馆要实现与读者之间的和谐,就要以主动热情的工作态度,文明礼貌的服务语言时常与他们进行多方面的沟通,同时不断提高自身服务能力和服务水平,以精湛的服务技能为读者提供咨询、帮助,努力营造充满人文气氛的和谐的读书学习环境,使他们充分享受图书馆全面开放性的服务,体会图书馆的温暖和谐。一、图书馆馆员与读者之间进行有效沟通在图书馆,通过图书馆馆员与读者的沟通,能使馆员了解读者的基本情况,从而准确把握读者的信息需求,便于读者了解图书馆的馆藏文献住处资源,服务内容和项目,借阅规则及馆员的服务能力、服务水平等,双方进行沟通的最终目的是馆员根据读者的不同需求,为他们提供优质高效的服务,而读者能满意地获得所需的文献信息。为此,图书馆员和读者之间应当平等相待,互相尊重;图书馆员与读者之间应当互相理解。图书馆员应当理解读者及时获取资料、信息、完成工作或研究任务的心情,而读者也应当理解馆员的辛苦,尊重他们的劳动。互相理解、互相尊重是实现有效沟通的关键。了解对方的情况,能帮助选择适宜的沟通方式,并在沟通过程中不断调整自己的言行,朝着有利沟通的方向发展。图书馆馆员对读者的了解,可... 相似文献
5.
论图书馆馆员与读者的和谐关系 总被引：1，自引：0，他引：1
刘虹 《高等工程教育研究》2006,(Z1)
图书馆的和谐要靠图书馆馆员与读者的和谐关系来构建。“以人为本”、“读者第一,服务至上”是构建图书馆馆员与读者二者之间和谐关系的关键因素和根本基础。在实践中,图书馆要通过创建“人本”规约,遵循现代“法治”的“人本”精神,图书馆员换位等方式来构建和谐的馆员与读者关系。 相似文献
6.
杨敏 《安徽教育学院学报》2006,24(1):118-120
高校图书馆管理要实行“以馆员为本”的管理理念和“以读者为本”的服务理念,其具体措施包括:满足馆员的自尊和自我实现需要,强化对馆员的继续教育机制;为读者建设宜于阅读的人文环境和适合使用的信息资源;要使为读者服务的内容、手段和形式不断创新等。在图书馆内部管理中要强调“以馆员为本”,在读者服务中要强调“以读者为本”,两者是相互依赖、相辅相成的关系。 相似文献
7.
介绍了提高图书馆服务质量的几点看法：树立新的观念,应具备资源开放、服务对象开放、时间开放的意识;开展多种形式的服务,提供数字图书馆个性化服务、提供个性化推荐服务、为老年人和儿童提供服务,创新形象,提高图书馆的知名度,优化服务流程;增强图书馆员素质教育,提高馆员的职业道德素质,提高馆员综合素质,加强图书馆间的交流.应以读者为中心,千方百计为读者服务,提高图书馆服务质量,推进图书馆事业的发展. 相似文献
8.
闫宏凤 《吉林广播电视大学学报》2010,(7):89-90
图书馆员的服务意识淡薄和读者在借阅过程中的不规范行为是图书馆不和谐因素的主要因子;促建图书馆员与读者的和谐关系,需要强化图书馆的服务意识、提高读者的信息素养、创建馆员与读者交流的平台,进而营造和睦相处的学习环境。 相似文献
9.
馆员与读者之间有效的沟通是提高图书馆服务质量重要方式。在本文阐述了高校图书馆员为了加强与读者的沟通,图书馆员应强化服务意识,摆正与读者的关系,学点心理学,善作换位思考,努力提升亲和力,同时应加强自身专业水平的提高。 相似文献
10.
浅淡医学高校图书馆的服务工作 总被引：1，自引：0，他引：1
图书馆是学术单位的文献情报中心,在学校是学生的第二课堂,老师强有力的辅助工具,是完成学校教学任务和实现学校总体目标的重要机构.21世纪的图书馆正向着信息化、网络化发展,信息社会对图书馆的要求越来越高,图书馆面临着各种机遇与挑战.做好信息服务工作,特别是做好信息服务过程中的读者服务工作显得十分重要,其中流通工作是图书馆对外的窗口,处在整个图书馆工作的第一线,每天迎来送往大量的读者,它不仅是图书馆与读者之间的桥梁,同时也是图书馆工作质量和服务质量的直接体现.如何做好读者服务工作,尤其是医学专业图书馆的读者服务工作,是图书馆员不断探索和寻求解决的问题.为此,浅谈以下几个问题. 相似文献
11.
邵利月 《濮阳职业技术学院学报》2007,20(2):157-158
本文主要阐述了知识经济时代必须坚持“以人为本”的图书馆管理理念和管理原则,以及对图书馆员和读者进行人性化管理的具体方法和措施,分析了图书馆领导是实施人本管理的关键以及馆员素质教育、图书馆服务等相关问题。 相似文献
12.
一、加强职业道德教育,树立正确的职业理念思想是行动的指南,图书馆员只有树立正确的职业道德思想,才能在日常工作中摆正自身的位置,全心全意为读者服务,发挥主观能动性。读者意见最大的往往是图书馆员的态度问题,究其原因与思想意识有很大的关系,在这些馆员的意识里他们认为图书馆的工作主要是管理文献,而不是服务,保管的文献不丢就行,读者来图书馆是求“我”,“我”是这儿的主人。有了这种思想。为读者服务的态度可想而知。因此作为一名图书馆从业人员,需了解自身所从事职业的本质特点。因为图书馆从它产生的那一天起就是为读者而存在的,… 相似文献
13.
张学峰 《新疆职业大学学报》2006,14(3):89-91
在图书馆工作中,图书馆员与读者的沟通非常重要,要真正改善馆员与读者的有效沟通,需要馆员在服务中努力学习,学会运用语言和非语言的沟通方式,做好与读者的情感和语言沟通,大幅度提高馆员的沟通技能,从而提升图书馆员的亲和力,提高为读者服务的质量。 相似文献
14.
白秀梅 《山西大学师范学院学报》2014,(4):127-128
图书馆生存和发展的动力都在于服务工作的开展,搞好图书馆的读者服务是图书馆工作的灵魂和宗旨,为此,应采取如下措施以提升图书馆的服务质量：一是树立新的服务理念;二是全面提高馆员素质;三是开展现代信息服务。 相似文献
15.
本文通过对王世伟老师的"没有满意的馆员就没有满意的读者"管理理念的浅析,论述了"馆员第一"的最终目标是"读者第一",提出了现代图书馆"以人为本"的服务理念,探讨了追求服务质量是图书馆馆员一切工作的终结目标,也是图书馆一个永久的命题. 相似文献
16.
学科馆员：信息时代高校图书馆员的角色转换 总被引：2，自引：0，他引：2
郑晓真 《华南师范大学学报(社会科学版)》2007,(1):154-156
文献、馆员和馆舍是图书馆的三大要素,而“图书馆员是图书馆的灵魂”;如何在信息化数字化网络化的今天让图书馆适应时代的发展,更好地发挥出其应有的作用,图书馆员的角色转换———从传统向现代的转换就势在必行了。一在信息时代的大背景下,高校图书馆传统型的“参考馆员”的被动型咨询服务已难以满足读者对各种文献情报的需求,“学科馆员”便应运而生,其制度的实施也势在必行。“学科馆员”最早出现于上世纪的70年代末。当时美国和加拿大部分研究级大学图书馆推出了一些新的服务,如以大学科为对象的“跟踪服务”(Track Service)、“网络化… 相似文献
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“终身教育”和“学习型社会”的发展趋势必须强化高校图书馆员的教育者身份,高校图书馆员也是教育者,教育者身份要求高校图书馆馆员承担新读者的入馆教育、加强对大学生的信息素质教育、馆员自身教师形象的塑造几个方面,发挥好教育者角色的作用,有利于把高校图书馆的教育潜能挖掘出来,真正地服务于高等院校。 相似文献
18.
网络环境下,高校图书馆读者服务工作有了全新的内涵,为适应新的环境,高校图书馆必须建立高效、完整的信息资源保障系统,“以读者为中心”开展各项工作,建立高素质馆员队伍,提高读者服务质量。 相似文献
19.
张明霞 《昆明师范高等专科学校学报》2010,(5):141-144
图书馆服务质量的一个显著特点就是读者与图书馆的服务接触质量。读者和图书馆员工、图书馆环境之间发生的服务接触,是图书馆向读者展示服务的时机,也是读者评估服务质量的重要途径。为此,我们可从＂蓝图技巧＂、＂馆员管理与读者管理＂和＂服务环境展示＂等三个方面来对图书馆服务质量进行管理。 相似文献
20.
杨琪 《泰州职业技术学院学报》2007,7(5):147-149
提出了高校图书馆在新形势下树立“读者为中心”的服务创新理念后，要建立满足不同读者群体的服务创新模式，提高读者满意度；增加服务创新内容以保证服务质量；提高馆员的现代化综合素质，以保证服务创新工作的持续推进。 相似文献