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读者服务是商校图书馆工作的重要组成部分。图书馆读者服务工作的本质就是传播知识、交流情报与开展教育。怎样及时有效地为读者提供其需要的信息服务．是高校图书馆工作始终不变的主题。随着人类进入网络时代,读者在利用高校图书馆的过程中,需求也从以图书馆为中心向以用户为中心转变。高校图书馆要顺应这一趋势,不断适应读者需求,营造出高效、便捷的服务方式,拓展资源渠道,使读者服务工作更符合读者群的需求。 相似文献
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文章从"以读者为中心"和"以馆员为中心"相互统一、科学管理和人本管理相互融合以及弘扬图书馆职业精神,构建图书馆服务文化三个方面阐述了图书馆管理文化的基本理念. 相似文献
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文章分析了图书馆服务营销的内涵及存在的问题,并从建立以"读者需求为中心"的服务导向、细分服务对象提供个性化服务方式等方面探究了高校图书馆的服务营销策略. 相似文献
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以"读者为中心"的服务理念和服务宗旨的确立,使读者对图书馆的期望值越来越高,读者投诉也随之增多。从读者投诉看学校图书馆建设,则发现图书馆建设和运行中的种种滞后因素。正确对待读者投诉,采取积极主动应对策略,使读者投诉对图书馆建设和发展产生积极意义。 相似文献
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兰薇 《福建图书馆理论与实践》2010,(1):5-6
高校图书馆应树立"以人为本"的理念,做到服务上以用户为中心,管理上以馆员为主体,从而为广大师生读者提供高质量的文献信息服务,实现图书馆可持续发展。 相似文献
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专业性图书馆"藏借阅一体化"服务模式探析——以天津药检所图书馆读者服务工作为例 总被引：1，自引：0，他引：1
李娟 《图书馆工作与研究》2009,(8)
"藏借阅一体化"服务模式是近几年来图书馆提倡的一种新型服务模式,具有巨大潜力和发展前景,改变过去以文献为中心的管理方式,强调藏以致用的原则,方便了读者,提高了藏书利用率,使图书馆的读者服务工作进入以读者需求为主导的运行机制.本文结合作者所在馆实行"藏借阅一体化"服务模式,对"藏借阅一体化"的意义及如何完善"藏借阅一体化"服务模式进行了阐述. 相似文献
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谈谈读者投诉及其应对策略 总被引：1，自引：1，他引：0
"以读者满意为中心"的服务理念和服务宗旨的确立,使得读者对图书馆服务的要求和期望也越来越高,投诉就会越来越多.虽然投诉往往使图书馆出现被动应付的局面,但积极应对读者投诉是图书馆不断提高服务质量和树立良好形象的契机与动力.分析了读者投诉的原因,论述了妥善处理读者投诉的重要性以及积极应对读者投诉的策略. 相似文献
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《图书馆工作与研究》2021,(2):F0002-F0002,F0003
天津国土资源和房屋职业学院图书馆创建于2001年。在学院的大力支持下,图书馆始终秉持"以用户为中心,建设开放式、研究型、数字化的新型图书馆"的目标,积极推动传统服务向智慧服务转型,充分发挥图书馆在学院人才培养、教学研究、社会服务、文化传承与创新中的重要作用,以服务教学和科研为重心,狠抓资源建设,积极开展多层次、多形式的读者服务工作,逐步成为具有国土资源和房屋管理特色的图文信息中心。 相似文献
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以"读者为中心"的服务理念和服务宗旨的确立,使读者对图书馆的期望值越来越高,读者投诉也随之增多。读者抱怨行为的产生是无法回避的现实问题,同时也是促进图书馆更好发展的机遇。高校图书馆应严把工作人员招聘关,提高读者利用图书馆设施的能力和信息素养,改善图书馆的馆藏资源结构,提高图书馆软硬件质量,完善管理制度,营造良好的图书馆氛围,拓宽读者诉求渠道,从而提高图书馆服务质量。 相似文献
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[目的/意义]总结探讨以用户为中心的图书馆服务的基本涵义与理论体系,推动将"以用户为中心"作为图书馆服务的基本准则。[方法/过程]借用天文学的"地心说"和"日心说"理论,从以用户为中心的理念、践行以用户为中心、提升用户服务能力3个维度,阐述和论证从"以图书馆为中心"到"以用户为中心"在图书馆生存和发展中的重要地位和重要意义。[结果/结论]必须以用户需求为导向,确立从以图书馆为中心到以用户为中心的转型变革,构建图书馆的核心能力,构建与用户需求的变化相适应的新型服务能力体系。 相似文献
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民国时期图书馆事业得到空前发展,公共图书馆无论在数量还是质量上都是主流,在强国富民的社会建设中发挥了重要的作用.公共图书馆服务从个别性走向普遍性,从只为少数人服务走向为全社会民众服务.读者范围不断扩大,服务管理规范、服务方式多样,建立以读者为中心的服务理念,还初涉读者研究、读者教育等现代图书馆服务理念,为现代图书馆服务提供参考和借鉴. 相似文献
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新世纪图书馆思维的变化与创新 总被引：2，自引：0，他引：2
新世纪图书馆工作的重点发生了明显的变化,从传统的内部管理转向一切以读者服务为中心,其思维模式也相应地发生了变化,显得更加活跃和开放.本文从"读者至上"、"人本管理"、"知识共享"、特色服务等方面入手,对新世纪图书馆思维的变化与创新进行了描述. 相似文献
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浅析微笑服务在高校图书馆中的应用 总被引：2，自引：0，他引：2
现代图书馆的发展观念已从“以资源为中心”转变为“以读者为中心”,服务质量成为衡量图书馆管理的标准。微笑是服务的重要外在表现形式,微笑服务可以提高图书馆的服务质量。在介绍微笑服务内涵的基础上,重点阐述了微笑服务在高校图书馆中的应用。 相似文献
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随着时代的不断发展,图书馆的建设与服务理念从"以资源为导向"转变为"以读者为导向",研究读者需求、读者行为、读者心态,建立科学、合理、全面的读者档案是图书馆切实开展营销活动的重要工作内容。 相似文献
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数字时代的到来,对图书馆读者服务工作的服务理念、媒介、宣传和读者反馈等方面产生了重要影响.文章梳理了数字时代下图书馆阅读概况,深入了解这一背景下读者服务工作所面临的挑战,建议采取一系列可行性措施,以读者的阅读需求与体验为中心,创新服务理念、媒介、方式以及服务宣传活动、服务反馈,力求为读者提供全新的服务模式. 相似文献