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1.
梁圣蓉 《南通师范学院学报》2010,(4):24-30
基于游客感知的旅行社服务质量取决于消费者对服务质量的期望同其实际认知到的服务质量水平二者的对比。旅行社服务质量可从信息咨询、交通、住宿、餐饮、导游员、线路安排、售后等方面进行评价。在评价模型中,线路安排和导游两个要素对服务质量的影响最大,游客获取信息的方便性、旅行社同参团游客的联系、旅行社的广告吸引力等对旅行社服务质量的影响较小。 相似文献
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旅行社产品开发创新是旅行社保持持久竞争力和生命力的来源。基于游客需求的旅行社产品开发创新就是要求旅行社在充分了解游客需求的基础上,对游客需求进行筛选、优化,然后有针对性地开发游客喜欢的旅游产品。本文阐述了现阶段游客的旅游需求特点,结合2010年度四川省旅行社的各项指标分析了四川旅行社产品开发存在的主要问题,提出了基于游客需求的旅行社产品开发创新的几点建议。 相似文献
3.
基于游客角度的旅行社品牌价值研究 总被引：2，自引：0，他引：2
品牌价值是一种超越企业实体和产品以外的价值,对旅行社来说更是一种潜在的利润和收益。但目前我国对旅行社品牌价值意识的觉醒较晚,对旅行社品牌价值的研究也只是处于摸索阶段,品牌价值的管理和提升方面与市场的要求、游客的期待都相距甚远。文章从游客的角度来研究旅行社的品牌价值,首先构建了基于游客的旅行社品牌价值概念模型;其次探讨了旅行社品牌价值的四个维度是怎样影响游客的品牌价值表现并通过实证加以证实,最后,根据研究结果提出旅行社品牌价值管理和提升的对策建议。 相似文献
4.
曾冬梅 《九江职业技术学院学报》2007,(1):79-80
旅行社门市部是旅行社的一种分支机构,其服务质量是旅游服务质量的组成部分.游客往往和旅行社第一次接触就在门市部,因此,门市部的服务质量给游客留下了第一印象.门市部的第一印象直接影响着游客对旅行社的选择.为争取客源,愈来愈多的旅行社注重门市部的服务. 相似文献
5.
龚卫东 《乐山师范学院学报》2010,25(3):87-91
由于旅游业的特点和行业的垄断,致使游客在对旅游产品的信息掌握上处于相对的弱势地位。旅游合同通常是旅行社（旅游业者）事先拟定的格式合同,旅游者很少能就合同的具体条款与旅行社进行磋商谈判,讨价还价,格式旅游合同中极易形成“霸王条款”,侵犯游客消费者的合法权利。 相似文献
6.
从法理分析和经济分析两方面考察,游客从旅行社安排的“购物点”购得假冒伪劣商品,旅行社应当向游客承担赔偿责任;游客若从旅游行程安排的景点内的购物场所购得假冒伪劣商品,旅行社应当积极协助游客请求商场退赔货款。 相似文献
7.
傅林放 《湖北第二师范学院学报》2008,25(4):52-54
从法理分析和经济分析两方面考察,游客从旅行社安排的“购物点”购得假冒伪劣商品,旅行社应当向游客承担赔偿责任;游客若从旅游行程安排的景点内的购物场所购得假冒伪劣商品,旅行社应当积极协助游客请求商场退赔货款。 相似文献
8.
陈保霞 《吉林广播电视大学学报》2013,(1):121-122,125
旅游企业的竞争已进入白热化阶段,经营者们纷纷把竞争的焦点从产品开发上转移到售后服务上。本文以旅游业的支柱企业旅行社为例,阐明了旅行社进行售后服务的必要性,分析了目前在售后服务中普遍存在的问题,并提出了进一步加强售后服务的建议。 相似文献
9.
张翊 《新乡教育学院学报》2007,20(3):10-11
旅行社通过低价竞争获取市场份额的同时,造成了对旅游市场、旅行社及从业人员严重的负面影响。遏制低价竞争必须借助法律、行政、经济的手段,从源头上根治低价格竞争,实现旅行社价格竞争的理性回归。对策包括:建立以服务质量为核心的监管体系,采取堵疏结合的方式,树立旅行社行业的良好的社会形象,给从业人员以信心,引导广大游客理性消费等。 相似文献
10.
本文针对目前个别旅游区存在的损害游客利益的现象,分析了问题的成因,主要表现在旅游产品同质化、合同约束力差、游客与旅行社间信息不对称和合同条款水分较大等方面,在此基础上提出了健全地方性法律法规、建立各行业行政管理部门合作机制、地域性旅游部门间加强合作、对旅游行业从业人员进行信用管理等对策。 相似文献
11.
旅行社行业"互动型"校企合作人才培养模式是培养旅行社行业专门人才的重要途径之一.深入改革旅游从业人员的培养模式,提高旅游行业,特别是旅行社工作人员的素质,是旅游业健康发展的关键.文章根据重庆市旅游业的发展现状,结合近年来从事高等职业教育的实践,从分析重庆市旅行社行业发展现状及旅游人才培养模式入手,以重庆市为例,探讨了旅行社行业"互动型"校企合作人才培养的途径. 相似文献
12.
郭海茹 《黄冈职业技术学院学报》2021,(2):89-93
新冠肺炎对旅游业影响巨大。后疫情时期作为旅游业重要组成部分的旅游社行业面临着诸多的变化。分析后疫情时期旅行社所面临的的变化和问题,如游客消费心理和消费行为的变化、导游人才流失的问题、旅行社竞争环境加剧的问题、社会对健康重视的问题、移动互联网对旅行社的影响问题等,提出旅行社转型升级的路径:包括旅行社门店向“新零售+新旅游”转型、培训导游向多面手转型、旅游产品的转型升级、旅行社营销的转型升级以及重视健康旅游新业态的开发等。这些路径适应新的环境变化,可以助力旅行社找到新的出路,开发新的事业。 相似文献
13.
旅行社的低价竞争导致了零团费的出现,零团费的出现使回扣具有必然性,从两者的关系链及旅游行业利润、国内游客的旅游心理分析三者的互动关系。 相似文献
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试论旅行社产品的售前、售后服务 总被引：5，自引：0，他引：5
谢江红 《邵阳学院学报(社会科学版)》2004,3(4):62-65
随着市场竞争的加剧，产品的日趋同质化，旅行社之间的竞争集焦于服务质量的竞争，鉴于售中服务已引起旅行社的普遍重视，文章阐述了加强售前、售后服务的重要意义并提出了加强售前、售后服务的对策。 相似文献
16.
导游员是一个国家和地区形象的代表,是连接游客与旅行社的纽带,然而目前导游员面临着心理、生理、经济以及舆论等诸多职业压力,必须从加强行业监管、净化市场环境以及完善薪酬制度等方面入手,以减轻他们的压力．促进整个旅游行业的健康发展。 相似文献
17.
基于SCP模型分析中国旅行社普遍采取价格竞争的成因 总被引：2，自引：0，他引：2
胡慧莲 《邢台职业技术学院学报》2006,23(2):79-81
进入21世纪以来,从宏观上看,我国旅游业的产业体系和市场规模增长迅速,而从微观层面上看,旅行社行业作为旅游业的重要行业,却在企业数量和总收入增加的同时,全行业总利润和利润率却逐年下降。出现这种状况,行业内单一的价格竞争无疑是重要原因之一。而近年来的研究成果以及旅行社经营者在削价竞争中的失败经验,都已经让大多数的旅行社经营者明白单一的价格竞争,对于提高企业利润是低效率甚至是无效的,对于企业的长远发展也是十分不利的,但是为什么现在大多数的旅行社还是将价格竞争作为其唯一的市场竞争行为呢?本文以SCP模型为基础,通过市场结构以及市场绩效等方面的因素对市场行为的影响,分析了我国旅行社普遍采取价格竞争的内在原因。 相似文献
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对构建旅行社服务质量管理体系的探讨 总被引：1，自引：0，他引：1
谭丽林 《广西师范大学学报(哲学社会科学版)》2006,42(3):143-146
我国加入W TO后,随着市场的开放和竞争的日益激烈,服务质量已成为旅行社企业竞争的关键。旅行社要在竞争中求得生存和发展,就应适应市场要求,提高旅游服务质量,满足旅游者的需求,因此构建旅行社服务质量管理体系已势在必行。只有从产品设计、服务过程、客户关系、诚信经营、服务意识、人员素质、内部管理、售后服务、质量标准建设等控制层面来构建旅行社服务质量管理体系,才能获得可持续的竞争优势,从而促进我国旅行社业的健康发展。 相似文献
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随着旅游业的蓬勃发展,旅行社也进入了一个相对稳定的发展阶段,即组团社与地接社分工合作模式。然而旅行社行业分工体系的不合理造成了旅行社行业市场秩序的混乱和低效率运转,更是阻碍旅行社行业健康发展的重要因素。文章着重分析了旅行社行业结构分布和分工体系现存的问题,在此基础上,提出了大型旅行社集团化、中型旅行社专业化和小型旅行社代理制分工体系调整模式。 相似文献