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关于关系营销的若干问题 总被引：2，自引：0，他引：2
杨雪 《徐州教育学院学报》2002,17(2):75-76
一个企业要获取关系营销的成功，关键是建立起企业与顾客的良好关系。建立“承诺——信任”模式、生产符合顾客需求的产品，培育顾客忠诚度、建立数据库营销模式、为顾客提供超值的、个性化服务等是搞好关系营销的重要手段。 相似文献
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顾客接触理论是一种先进的管理理念,已经在服务业得到了广泛的应用。文章通过对俱乐部顾客的问卷调查,对俱乐部经营者、员工的访谈,了解俱乐部在与顾客的全面接触中出现的问题,采用卡诺模型分析顾客对不同接触点的评价质量,最终实现运用顾客接触理论发现和探索当前健身俱乐部顾客管理中出现的不足,以期建立和发展良性的客户关系。 相似文献
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体育赛事产品质量的概念与评价 总被引：2，自引：1，他引：1
介绍体育赛事产品服务属性的定位和质量概念，定义赛事产品质量为“赛事满足顾客合理需求的能力”，其质量评价应以顾客满意度为衡量标准。从广义的角度看，赛事的顾客不仅包括赞助商和观众，还应有政府、运动员、员工、志愿者和媒体。赛事质量应以满足他们的需求为评价的标准，满足的水平是赛事质量评价尺度，提出赛事产品质量的顾客满意简单指数模型。 相似文献
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由于互联网时代的到来,信息流动不受限制,具有容纳文字、声音、图像、动画等多媒体功能,电子商务有着传统商务方式所不可比拟的优势,个性化互联网更便于收集用户的信息资料,从而能够更多的发现、满足用户需求,通过信息提供与交互式沟通。随着电子商务技术的飞速发展,很多企业都采取了这种营销模式。因此,电子商务环境顾客忠诚度的建立和管理对每个商家来说都越来越重要。本文首先阐释了电子商务环境下顾客忠程度的内涵,并在此基础上结合当前现状提出了对电子商务环境下如何培养顾客忠诚度的策略建议。 相似文献
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人们应该记得。在不久以前。健身俱乐部还基本上是男人的领地。许多业者挖空心思，运用各种手段吸引女性顾客。起码是不至于吓跑她们。时移事易。近年来在高尔夫球会和度假村里几乎成为标准配置的SPA却是女人天下。笔者甚至在国内某些球会SPA门前见到“男士免进”的规定。然而，在拥有2万多个高尔夫球场，以及无数度假村的美国，SPA经营者正在努力扩大它们的男性顾客数量。[编者按] 相似文献
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体育用品品牌顾客忠诚的实证研究 总被引：1，自引：0，他引：1
研究目的：探讨体育用品品牌顾客忠诚的形成机制,提高体育用品企业的竞争力。研究方法：本文在回顾相关文献的基础上,运用回归分析方法进行了实证研究。研究结论：感知质量与顾客价值正相关;顾客价值与顾客满意正相关;顾客满意与顾客忠诚正相关。 相似文献
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体育彩票业的关系营销策略研究 总被引：1，自引：0，他引：1
基于对湖北省彩民的调研数据,通过建立结构方程模型,对关系活动、关系质量、关系收益以及顾客资产的价值增值之间的关系进行探讨,分析彩票行业中影响顾客关系管理实施的因素,并提出促进体育彩票业可持续发展的对策和建议。 相似文献
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商业健身俱乐部顾客价值研究 总被引：2，自引：0，他引：2
以文献资料法、问卷调查法和数理统计法为主要研究方法.依据顾客价值理论,吸取了Zaithamal的SERVQUAL量表,设计出商业健身俱乐部顾客感知价值调查问卷;通过对健身俱乐部顾客感知价值现状的调查和分析;经过因子分析得出商业健身俱乐部顾客价值的六个构成要素,分别为"情感价值"、"消费成本"、"产品价值"、"服务价值"、"期望价值"、"功能价值". 相似文献
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收益管理在体育场馆经营中的应用 总被引：3，自引：2，他引：1
收益管理是一种实时定价策略，即在适当的时间以适当的价格把适当的产品销售给适当的顾客，从而实现收益最大化。针对体育场馆利用率低、经营不善的现状，从收益管理优化理论的角度，认为体育场馆适用收益管理的特征包括不可贮存、容量相对固定、可提前预订、需求波动性大；阐述了收益管理在体育场馆经营中具体运用的策略有顾客分类及需求预测、超额预订、定价、优化控制等；最后提出收益管理在体育场馆经营中应注意体制束缚、思想观念的障碍、适用的体育场馆管理信息系统、历史数据积累、处理超售等问题。 相似文献
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运用顾客关系理论阐述了体育彩票业顾客关系的建立与维持方法：首先,辨明彩民是属于高端顾客还是低端顾客,对于不同类型的彩民采用不同的关系维持策略;其次,积极改进与彩民关系的质量。体育彩票业顾客关系生命周期可分为4个阶段：关系考察期、关系形成期、关系稳定期以及关系退化期。基于体育彩票业顾客生命周期不同阶段的特征以及不同模式类型,提出了相应的关系维持策略。 相似文献