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顾客接触理论是一种先进的管理理念,已经在服务业得到了广泛的应用。文章通过对俱乐部顾客的问卷调查,对俱乐部经营者、员工的访谈,了解俱乐部在与顾客的全面接触中出现的问题,采用卡诺模型分析顾客对不同接触点的评价质量,最终实现运用顾客接触理论发现和探索当前健身俱乐部顾客管理中出现的不足,以期建立和发展良性的客户关系。 相似文献
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文章采取问卷调查法对山西省8所国连胜级体育传统校的管理现状进行的调查,分别从学校的项目开展、外部管理、内部管理方面进行了分析,结论认为山西省国家叙体育传统项目学校大多属于优势项目型,应当结合当地条件、地城优势突出酋己的特色。在运营模式上存在两种;在外部管理上主管部门协调性较差,在内部管理上学校领导的重视。 相似文献
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